推出“一站式”入院服务，简化就医流程；探索“积分银行”制度，患儿接受治疗可累积积分兑换扭蛋币；建立护患沟通群，随时解答患者的问题……今年以来，围绕提升护理服务质量，广东药科大学附属第一医院（下称“广药大附一院”）推出了不少举措。

三分治疗，七分护理。优质的护理服务，是提高医疗质量、满足人民健康需求的重要保障。去年9月，广药大附一院出台《广东药科大学附属第一医院进一步改善护理服务行动方案（试行）》，提出要加强临床护理，拓展护理领域，开展延续性护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。

在此基础上，广药大附一院各科室立足自身特点，制定了优质护理服务活动方案，以病人感知为出发点，开展“一科一特色”专科护理品牌建设，从沟通、流程、质量等方面改善患者就医体验，提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

如何将科室特点与优质护理服务相结合？不同科室推出的举措，都有哪些亮点？一起来看看吧！

为你支持的科室护理团队点赞！(可多选)肿瘤一科儿科内分泌风湿骨内科眼科呼吸与危重症医学科神经内科心血管二科心胸外科、骨一科（同一个护理团队）口腔科消化内镜中心中医科中西医结合代谢病科全科医学科妇产科神经外科骨二科消化内科急诊科康复医学科心血管一科肿瘤二科整形美容科正骨科重症医学科健康管理部普外一科血液内科乳腺科普外二科手术室伤口造口专科耳鼻咽喉科肾内科泌尿外科神经外科二区供应室支持系统社区中心提交

肿瘤一科：

创新服务，从预约到出院无缝衔接

为提升肿瘤患者的就医体验，科室推出了一系列创新服务措施，包括“一”站式预约住院、“二”元化宣教活动、“三”步暖心关怀行动、“四”项无忧出院服务。这些措施简化了患者的就医流程，让患者感受到更加人性化的医疗护理服务。

儿科：

推行“积分银行”，缓解孩子焦虑

护理人员运用“积分银行”制度，让孩子们通过累积的积分兑换扭蛋币，缓解孩子们面对疾病的恐惧与焦虑。科室还组织了一系列富有趣味性的活动，让孩子们感受到温暖。

内分泌风湿骨内科：

实施全面健康教育计划

科室运用胰岛素泵、动态血糖监测系统等专科设备，确保患者得到专业护理，实现血糖的精准调控。实施全面健康教育计划，通过实物模型、图文小册及墙面教育资料，进行“一对一”指导、小组交流，让患者学会科学合理控制血糖。

眼科：

开展集中宣教和手术直播

科室开展集中宣教和手术直播讲解，在白内障手术日，组织病人和家属集中观看手术直播，并安排专人对每天的前两台手术进行讲解，现场解答疑惑。

呼吸与危重症医学科：

做好全链条管理，制定个性化康复计划

科室做好从入院到居家的全链条管理，为患者制定个性化康复计划，包括呼吸训练、俯卧位通气、营养支持、心理治疗等方面，帮助患者缩短病程，加速康复，提高生活质量。

神经内科：

打造“区域黄金1小时卒中救治圈”

科室秉承“全程管理护安康，专业指导促健康”的理念，为脑卒中患者打造“区域黄金1小时卒中救治圈”，争分夺秒赢取救治时间。团队坚持中西医协同，实施医护康一体化健康评估及指导，有效提高患者自理能力和生活质量。

心血管二科：

“动”经络，定“心神”

科室推出适用于心悸患者的“经络养生操”——定悸操。定悸操根据患者中医体质、四时变化等，通过拍打、指揉、击打及捻按等手法，刺激手厥阴心包经、手少阴心经等经络上的穴位，联合心俞穴、百会穴，配合呼吸，起到宽胸理气、调理心气、安神定悸等作用。

心胸外科、骨一科（同一个护理团队）：

因人施护，实现术后早期快速康复

科室积极推广术后早期快速康复的理念。从术前的健康宣教，到术后的病情观察、早期活动及功能锻炼的康复指导，护理人员坚持因人施护，为患者提供全方位、个性化的护理服务，帮助患者快速康复。

口腔科：

医护默契配合，提升患者舒适度

围绕“减轻患者看牙恐惧”的目标，科室开展了椅旁“四手操作”护理服务。护理人员与医生配合默契，医生专注于治疗，避免患者长时间张口疲劳。患者感到不舒服时，护士及时进行心理疏导，缓解患者紧张情绪。

消化内镜中心：

推行“五个一”服务，提高患者满意度

科室积极普及“发现一例早癌，挽救一条生命，拯救一个家庭”的理念，提供专业的内镜诊疗技术服务，还在日常工作中做到“五个一”服务，即一个微笑、一声问候、一次热情的介绍、一次主动的服务、一句温情的解释，让患者舒适、满意。

中医科：

把延续护理服务延伸到患者家中

科室运用多项中医适宜技术，将传统中医的精髓与现代护理实践相结合，为患者提供个性化的护理方案。同时，积极创建护患健康管理沟通群，把延续护理服务延伸到患者家中，为患者提供健康指导和支持。

中西医结合代谢病科：

调和中西，特色护理

科室以中药内服为基础，融合针灸、推拿等传统中医技艺，以及西医的精准诊断与现代治疗技术，构建全面的治疗方案。科室还运用铜砭刮痧、温通刮痧、耳穴压豆等中医护理技术，确保患者得到个性化治疗。同时，借助雷火灸、督脉灸、火龙罐等中医传统疗法，调和患者的身心状态。

全科医学科：

坚持“全程全方位，全人全社会”健康照护

科室以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围，强调全程关怀和个体化治疗，营造温馨、舒适、安全的就医环境。开展延续护理服务，推动优质护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

妇产科：

专业导乐，舒适分娩

科室开展导乐陪伴分娩服务，在产程中，由资深助产士提供“一对一”全程陪伴护理，给予生理、心理和情感支持。采用拉玛泽呼吸减痛法、分娩球等非药物镇痛方法，缓解产妇疼痛，提升分娩体验感。

神经外科：

让患者营养之路“肠”通无阻

科室针对患者病情、营养补给等进行综合评估，为患者选择合适的肠内营养途径，实现神经外科危重症患者早期营养支持的治疗目标。对胃功能受损需早期营养支持的患者，科室采取鼻肠管进行营养供给，让患者营养之路“肠”通无阻。

骨二科：

拍摄宣教视频，指导患者掌握术后康复方法

科室开设护理宣教公众号，拍摄制作宣教视频，指导患者开展踝泵运动、肢体运动、关节松动训练，让患者能尽早掌握术后早期快速康复方法，降低手术并发症，缩短住院时间，降低住院负担。

消化内科：

点亮“星”世界，让爱不孤单

科室以粪菌移植治疗新技术为特色，以专业的护理技术和优质的护理服务为支撑，为孤独症患儿提供床位预约、健康宣教、院后随访等服务。同时，为住院患儿举行生日庆祝活动，传递关爱，助力“星星们”融入社会。

急诊科：

强化急诊绿色通道建设，为生命争分夺秒

急诊绿色通道是医院急救体系的关键环节。科室以“胸痛、卒中、房颤、消化道出血”多中心建设为引领，加强学科建设和人才培养，引进先进技术，努力提升科室的整体实力。随着各中心成功验收，科室进一步完善急诊绿色通道的建设，为守护生命争分夺秒。

康复医学科：

举行系列活动，增强患者康复信心

科室开展延续性护理服务，举办你画我画、折纸飞机、中秋国庆联欢会等系列活动。在活动中，增进医患间的交流，调动认知障碍及言语障碍患者进行康复训练的积极性，增强他们的康复信心。

心血管一科：

细心照护，用心科普

科室致力于开展全方位的健康教育，举办健康讲座，传授疾病知识，提供用药指导，帮助患者全面理解并应对疾病。同时，发放编写的健康手册，让患者能够随时翻阅，巩固所学。

肿瘤二科：

专业知冷暖，化疗有温度

科室通过全方位、精细化的照护，加快患者康复脚步。当患者接受白蛋白紫杉醇药物化疗时，护理人员会耐心指导患者佩戴冰手套，降低周围神经病变等不良反应的风险。而在奥沙利铂药物化疗的过程中，会为患者戴上温暖的保暖手套，叮嘱患者避免接触金属物品或生冷食物，从而有效预防神经毒性反应的发生。

整形美容科：

注重心理护理，提供人性化护理服务

护理团队以美学专业素养和实践经验为支撑，致力于为每一位求美者量身定制专属护理方案。团队不仅精通护理之道，更注重求美者的内心感受，加强隐私保护和心理护理，提供人性化的护理服务。

正骨科：

不断改良创新，打造药膏名片

科室运用中医整脊技术，以及传承已久的白药膏外敷疗法，进行治疗。在传承传统医学精髓的基础上，结合现代工艺，对白药膏进行改良与创新，力求将其打造成科室名片。在外敷白药膏的操作技术上，科室研发出简便牢固、安全有效的粘贴法，确保药膏充分发挥疗效。

重症医学科：

“微”探视，“重”关怀

科室打造便捷高效的探视模式，引入微信视频探视系统，确保视频画面清晰流畅，通话实时无障碍。同时，建立家庭微信群探视平台，让家属能够集中在线上交流，实时了解患者情况，节省家属到院探视的时间与精力。

健康管理部：

简化体检流程，提升服务效率

科室致力于简化体检流程，提升服务效率，确保体检者享受到高效、便捷的医疗护理服务。科室还推出集健康讲座、义诊活动、体检医疗服务于一体的综合服务，实现了健康知识普及与医疗服务的融合。科室关注检后延续性护理，对慢性病患者进行追踪随访，确保他们得到及时的护理指导。

普外一科：

推行“一针化”治疗

为避免反复静脉穿刺给患者带来的疼痛，科室推行“一针化”治疗。患者入院后，医护共同评估患者的治疗时间、治疗方案，根据患者实际情况选择最佳输液工具。针对不同治疗时长，使用不同治疗方式，预见性建立静脉通路，有效减少静脉穿刺次数。

血液内科：

推动技术与服务能力“双提升”

科室在治疗嗜血细胞综合征、血液危急重症、干细胞采集及自体移植方面，不断优化护理服务。同时，推动技术与服务能力“双提升”，积极构建交流的平台，力求提供更便捷、更高效的医疗护理服务。

乳腺科：

坚持中西医协同，提高患者抗癌能力

科室坚持“以西医为主、中医协同”的方式治疗乳腺癌，通过艾灸、穴位按摩等中医护理方法，增强患者免疫力，提高抗癌能力。同时，采用中药缓解患者的症状，使其拥有更高的生活质量。

普外二科：

采用先进技术，加速患者术后恢复

科室遵循快速康复理念，采用先进技术和方法，如微创手术、疼痛管理、早期康复干预等，加速患者术后恢复。同时，护理团队开展系统的术前评估和术后康复指导，提高患者身体机能，加速康复进程。

手术室：

推出系列关怀措施，缓解患者焦虑情绪

为缓解患者的焦虑情绪，科室实施一系列关怀措施。例如，提前在手术床上铺置充气加温毯并进行预加热，提高舒适度；提前将静脉液体及冲洗液进行加温，确保输液时获得最大舒适度；术前探访患者，做好健康宣教。

伤口造口专科：

减少换药次数，加速伤口愈合

伤口造口专科采用先进的湿性愈合理念，结合新型的敷料，在伤口治疗过程中，减少换药次数，加速伤口愈合，减轻患者的疼痛和不适。专科成员不断学习新技术，持续提升护理能力。

耳鼻咽喉科：

为患病儿童打造爱心病房

科室设立专科宣教墙，方便患者及家人轻松获取饮食指导、用药指导、康复指导等知识。团队还精心为腺样体、扁桃体手术小儿患者打造了一间儿童爱心房，为患儿提供画板、彩笔、小儿图书等，让小朋友能快速适应病房环境。

肾内科：

开展疾病知识宣讲，搭建病患互动平台

科室开展医患互动的“肾友会”活动，定期给肾友进行营养、康复、饮食、用药指导以及家庭急救技能等知识宣讲，并通过病友间的互动交流，增强患者战胜疾病的信心。同时，为“肾友”组建交流群，发布健康资讯，提供专业指导。

泌尿外科神经外科二区：

开展讲解宣教，消除患者恐惧

科室团队围绕“减轻患者术后尿管不舒适感”的目标，在手术前为患者进行讲解宣教，消除患者对手术的恐惧。目前，科内术后患者出现尿管不舒适感比例下降46%，患者手术后意外脱管率降低，患者住院时间缩短。

供应室：

建立器械图谱，实时更新

科室针对器械特点和使用需求，设立多样化标签，如“平放、加急、禁止受压、植入物、电钻/电锯”，方便临床实际工作。同时，建立器械图谱，分科、分册、分类、分区设置，实时更新，并在临床科室推广使用。

支持系统：

智能控制，调度为先

科室引进“医院后勤辅助运送管理系统”，进一步完善了人员管理、物资运送、标本运送、患者运送、药品运送等功能，通过电子化信息系统的实施，实现标本、物资等运送任务的实时响应与监控，提高了整体工作效率。

社区中心：

做好培训，为居民健康保驾护航

科室以专业的护理技术及优质的护理服务，为居民的健康保驾护航。团队加强疫苗质量及安全接种管理，做好预防接种不良反应处置培训及应急演练，让全体医务人员熟练掌握应急处置流程。

南方+记者 汪祥波

通讯员 王媛 黄景欣

【作者】 汪祥波

广东健康头条