今天，这样一个视频

刷爆了大家的朋友圈

在人来人往的地铁站里

刚比轮椅高的小女孩

小心推着妈妈的轮椅

她们要去哪里？

她们又会遇到什么？

她们的出行顺利吗？

在这个随手记录的视频里

我们看到了真实的成都

小女孩推着妈妈坐地铁，她会遇到……

4月3日，网友@小川大梦分享了自己最近拍到的暖心一幕——地铁站里，坐着轮椅的佳佳带着自己的女儿，在地铁里缓慢前行，一路上，她们遇到了很多善意的帮助，让网友十分感动。

地铁站内，小女孩帮助妈妈佳佳推轮椅

“可以帮你吗？”“你往哪里走？”刚进地铁，一位热心市民注意到佳佳母女，主动询问是否需要帮助。听到佳佳外地口音，她用不太熟练的川普说，“1号线在那边，不是在这边。”

热心市民帮助佳佳推轮椅

交谈间，热心市民把住轮椅把手，将佳佳推往1号线。遇上乘客多时，她安慰佳佳，“没关系，没关系，我在后面啊。”

前往1号线过程中，成都地铁工作人员关注到轮椅乘客的情况，主动上前询问，并接力护送佳佳继续后面的行程。

工作人员上前查看情况

“从火车南站上车，到太升南路下车，有人帮忙推车，有人帮忙联系下一站，一路上都有工作人员接应。”@小川大梦回忆，自己本来只想随手记录下佳佳母女的出行过程，没想到被地铁里的温暖感动。

工作人员护送母女乘坐电梯

“每一个细节都很体贴，很周到！”平时不常坐地铁的@小川大梦发现，为了让站台和车厢间的这一小段路更加平稳，工作人员拿出无障碍渡板，仔细用手铺平；乘坐电梯时，工作人员用手护住小孩子的头或佳佳的轮椅，“成都地铁工作人员像家人一样周到！”

还原爱心接力，他们这样说……

据成都地铁工作人员庞宇杰回忆，当天下午晚高峰，他正在火车南站值守。18时左右，注意到在1号线站厅有乘客推着轮椅前行，轮椅上坐着一位女士，还抱着一个小孩。

见状他立马上前询问，得知热心乘客正帮助佳佳换乘1号线，庞宇杰立即“接班”，推着佳佳通过无障碍电梯前往1号线。

得知佳佳需要换乘，庞宇杰一边推着佳佳前往站台，一边通知车控室值班人员，联系当值人员做好后续接应和服务工作。

当列车到站，站台工作人员立即摆放好无障碍渡板，庞宇杰推着轮椅上车。平稳安放好轮椅，他告知佳佳注意安全、注意听列车语音到站提示，到站后会有工作人员在车门前等候她们，这才下车。

18时13分，正在骡马市站值守晚高峰的丁丽收到轮椅乘客接应信息，立即赶到对应站台门查看接应准备情况。此时，站台工作人员已提前备好无障碍渡板，站务员盛琼瑶也已在佳佳待下车车门处等待。

随着列车到站，站台门开启，工作人员第一时间将渡板放正，并帮助佳佳下车。随后，丁丽和盛琼瑶继续陪同佳佳乘坐直升梯换乘，并通知后续车站做好接应。

当太升南路站成功接到乘客后，丁丽的心里这才踏实下来。她说，一路上听着佳佳感叹，“无障碍（服务）太暖心了”“从我进地铁站开始就一直有人帮忙……”让她觉得自己的工作特别有意义！

被帮助后，她这样说……

视频发出后，地铁君很快联系上佳佳。回忆起当时出行的场景，佳佳说，自己是山西人，双腿受伤已有十年时间，“当天偶遇了很多热心人，让我觉得非常感动。”

在出行中，有一个小细节让佳佳印象深刻。“在送我出行途中，一位工作人员告诉我，‘有什么意见都可以提’，让我感受到，他们不只是在简单、冰冷地完成工作，而是带着关怀和温度，想更好便捷残障人士出行，那一刻真的让我很温暖。”

在视频中，佳佳和@小川大梦也不断发出感叹：“我觉得这边地铁好好呀，一路上都有人过来引导、过来帮忙。”

而在视频的最后，他们对话更是让人动容，“真的特别感动，麻烦了那么多人。所以，成都真的是一座非常有爱心的城市。”“是一座你来了就不想走的城市。”

对于这暖心的一幕，网友也纷纷留言评论——

成都，一座文明、包容的城市

走在街头，总有不期而遇的温暖

成都地铁，一个城市文明、温暖的缩影

在地铁里，我们总能邂逅城市的暖心

需要帮助时的一声问询

出行不便时的一个搀扶

成都地铁以文明365长效服务机制

用心用情守护乘客每一次安全出行

温馨提示

日常地铁出行时

老年乘客及出行不便的特殊乘客

可以通过成都地铁服务热线

028-61638000

“成都地铁乘车码”微信小程序等方式

提前预约无障碍出行服务

以便工作人员更好提供服务~

视频 | 小川大梦

部分素材来源 | 成都地铁运营公司

撰稿 | 廖小川

校对︱晋   晋

责编︱阳彦瑾

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