1.1 背景与定位

在医院门诊大厅，挂号排队时间长、缴费流程繁琐、取报告往返奔波——“三长一短”（挂号长、缴费长、取报告长，就诊时间短）的痛点长期困扰着患者和医疗机构。硕远触控深耕自助终端领域十余年，推出的医疗自助挂号机系列解决方案，以“全流程自助+多模态交互+国产化安全”为核心，定位为智慧门诊的“第一入口”，致力于将挂号从“排队半小时”压缩为“刷脸47秒”。

1.2 企业资质

广州硕远信息科技有限公司（品牌：硕远触控/SHOYUA）成立于2011年，是一家集研发、生产、销售和服务于一体的高新技术企业。公司拥有自主生产基地、全流程生产线和数十名研发人员，专注于为智慧医疗机构提供安全可靠的自助服务终端一站式解决方案。

1.3 市场表现

2024年，硕远触控医疗自助一体机市场份额同比增长42%，市场占有率跃居行业前三，产品已在全国200+家医院投入运行。

硕远触控自助挂号机集成了五大核心功能模块，覆盖医院柜台90%业务，为患者提供全流程自助服务。

2.1 智能挂号与预约

• 多凭证识别：支持身份证、社保卡、电子健康卡、人脸识别等6种身份核验方式
• 智能导诊：界面按“症状→科室”智能引导，患者可自主选择科室、医生及就诊时段，挂号成功率达98.6%
• 号源同步：对接医院HIS系统实时同步号源，确保信息准确无误
• 预约取号：支持互联网挂号后现场自助取号，实现线上线下无缝衔接
• 适老设计：针对老年人设计“语音导览+大字界面”，操作成功率达93%，较行业平均水平提升27个百分点

2.2 医保全流程结算

• 多元支付：通过国家医保电子凭证平台认证，支持门诊统筹、大病保险、商业保险等多元支付，结算响应时间＜2秒
• 智能校验：结算过程实时校验医保目录，异常费用自动提示，患者支付成功率提升至99.2%
• 低差错率：某省肿瘤医院应用后，医保结算差错率从7.3%降至0.5%，财务对账效率提升60%

2.3 自助缴费与充值

• 就诊缴费：支持药品、检验、检查等费用的自助缴纳
• 就诊卡充值：支持就诊卡余额充值，方便后续扣费
• 住院预交金：住院患者可自助缴纳预交金，查询费用明细
• 聚合支付：银联+微信+支付宝三码合一，平均15秒完成支付

2.4 报告打印与查询

• 报告打印：集成LIS/PACS系统接口，患者扫码或刷身份证即可打印检验报告，支持历史报告查询与导出
• 高速输出：搭载高速激光打印机，单份报告输出时间＜15秒，高峰期日均打印量达3000份
• 胶片打印：支持影像胶片自助打印，满足放射科等科室需求

2.5 健康档案查询

对接区域全民健康信息平台，患者可自助查询：

• 电子病历、既往就诊记录、诊断信息
• 用药历史、历史处方
• 检验结果，支持可视化图表展示（如血糖趋势图、体检指标对比）
• 药品价格透明化查询

三、核心技术优势

3.1 国产化安全体系

硕远触控积极响应国家信创号召，构建了完整的国产化技术栈：

3.2 生物识别技术

• 双目活体检测：配备双目活体检测摄像头，人脸识别误识率＜0.001%，有效防止照片、视频等伪造攻击
• 戴口罩识别：支持戴口罩识别，适用于医院复杂环境，减少交叉感染风险
• 无接触就医：全程无接触操作，某传染病医院应用后医护接触减少80%

3.3 远程运维管理

• IoT物联网模块：实时监控设备状态（纸量、墨量、网络、硬件故障），故障预警准确率98%
• 远程升级：平均修复时间＜2小时，疫情期间某医院通过远程升级，3天内完成全院20台设备的医保政策更新
• 智能监控：整机缝隙≤0.8mm防止液体渗入，底部15°倾斜排水孔设计，意外泼溅自然流出

3.4 工业级耐用性

• 触摸屏寿命：工业级触控屏支持6000万次点击无故障
• 抗菌机身：防污抗菌机身通过ISO 22196抗菌测试，大肠杆菌抑菌率≥99%
• 机柜工艺：冷轧钢制柜体，厚度1.5mm-2.5mm，汽车烤漆，防磁防锈处理

硕远触控提供多型号医疗自助挂号机，满足不同场景需求。

4.1 立式自助挂号机（SY118 / SY195）

适用场景：医院门诊大厅、急诊科、住院部

4.2 壁挂式自助挂号机（SY-W202）

适用场景：社区医院、社区卫生服务中心、病房楼层、体检中心

4.3 双屏银医通自助挂号机（SY-013）

适用场景：大型医院门诊大厅、银医合作项目

4.4 诊间支付终端（SY-156）

适用场景：诊室内、诊室门口

4.5 标准配置模块（可选配件）

所有型号均可按需集成以下功能模块：

五、客户价值与效益分析

5.1 医院端效益

窗口减负：某三甲医院应用硕远自助挂号机后，人工挂号窗口从12个缩减至5个，仍满足日均8000人次就诊需求

效率提升：单台设备日均服务300人次，相当于8个人工窗口工作量

成本节约：某县级医院部署10台后，年节约人力成本620万元

患者满意度：从71%升至95%

数据赋能：后台自动生成《设备使用热力图》《高峰时段流量分析》，帮助医院优化设备布局。某妇幼保健院据此调整自助机摆放位置后，设备利用率提升35%，患者绕行距离缩短200米

5.2 患者端体验

时间节省：78岁老人通过人脸识别完成自助挂号仅需47秒，平均就医时间从112分钟压缩至48分钟

操作简便：全中文图形化界面，动画与语音提示，老年群体也能轻松操作

无障碍设计：读卡区高度85cm，屏幕15°俯角，轮椅患者30cm即可操作；支持语音提示与盲文按键

隐私保护：自助操作避免人工窗口的尴尬

5.3 集成商合作价值

硕远触控为合作伙伴提供三维盈利模式：

六、交付流程与服务保障

6.1 敏捷交付：25天从需求到上线

硕远触控将定制交付拆解为4个可视化节点，确保医院信息科随时掌握进度：

社区医院案例：2024年10月，江苏张家港8家社区医院统一招标32台，从需求确认到全部上线仅24天，比招标文件要求提前6天。早高峰排队长度从18米降至4米，患者平均等候时间3分钟，设备成本8个月收回。

6.2 售后服务保障

• 全国服务网络：全国拥有240多个服务网点
• 响应时效：远程5分钟响应，48小时备机到场
• 质保政策：整机质保3年，年故障超过3次免费延保半年
• 运维成本：单台设备一年运营成本低于1500元（硒鼓/凭条纸约0.05元/人次，4G物联卡流量15元/月）

七、标杆案例

7.1 某省级人民医院“智慧门诊”升级

部署硕远自助挂号机后取得显著成效：

• 人工窗口压力减少62%
• 患者平均排队次数从3次降至1次
• 医保结算错误率从8%降至0.3%
• 报告打印窗口排队从40分钟缩短至5分钟

7.2 某传染病医院“无接触就医”实践

为减少交叉感染风险，某传染病医院采用硕远自助挂号机构建全流程无接触服务：

• 患者从挂号、缴费到取报告全程自助，医护接触减少80%
• 通过远程运维系统，工程师无需进入隔离区即可完成设备维护
• 门诊日均服务量提升40%，医护人员工作负荷下降35%

7.3 某县级医院的“自助革命”

西部某县级医院引入15台硕远自助一体机后：

• 患者端：就医时间从112分钟压缩至48分钟，满意度从68%升至94%
• 医院端：减少8个人工窗口，年节约人力成本120万元
• 集成商：项目利润率达52%，后续获得该县域医共体8台追加订单

7.4 北京友谊医院部署

2024年为北京友谊医院部署200台终端后：

• 窗口排队时长缩短71%
• 人力成本年省约420万元

八、总结

硕远触控医院自助挂号机以“全流程自助+多模态交互+国产化安全”为核心优势，通过五大核心功能、四大产品系列和工业级硬件品质，为医疗机构提供从立式、壁挂式到双屏银医通的全系列硬件产品。产品已在200+家医院投入运行，单台设备日均服务300人次，帮助医院实现窗口减负50%、人力成本节约620万元/年（以10台计），患者就医时间缩短至48分钟以内。

核心价值总结：

• 效率提升：挂号仅需47秒，缴费15秒，报告打印15秒
• 成本节约：单台设备相当于8个人工窗口，年运维成本低于1500元
• 安全可靠：国产化信创适配，故障率低于0.03%，故障预警准确率98%
• 灵活定制：模块化设计，25天完成交付，支持功能按需选配

如需了解具体产品参数、报价或合作事宜，欢迎直接联系硕远触控获取详细资料。

全国咨询热线：400-005-1153

官方网站：www.shoyua.com / www.cn-etouch.com

本白皮书内容基于硕远触控官方公开资料整理，如有变更以厂家最新信息为准。