为深入推动“优质服务提升月”活动，深化“以患者为中心”的服务理念，强化医疗保障，构建和谐的医患关系。感染科全体医护人员积极响应医院号召，以“提高医疗服务质量，改善群众就医体验，打造群众满意医院”为宗旨，积极举办优质服务启动会，各抒己见，积极探讨，共同制定有效措施， 为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的优质服务。

为患者提供优质的医疗保障服务

为给患者提供及时、优质的医疗保障服务，门诊医生提前10分钟到岗，减少患者的就医等待时间；医生、护士查房时耐心倾听患者主诉，及时了解患者需求，并给予正确的解答，努力提升服务的深度；严格落实住院医师每日2次查房制度，以便查漏补缺、及时发现问题并给予妥善处理；护理人员通过对患者家属进行扣背排痰定位训练指导， 促进慢性阻塞性肺病患者痰液的排出，更有利于家庭护理。

为患者提供便民服务：设立便民服务箱

为更好的将患者痰液储存，集中消毒，我们为患者提供了一次性带盖痰液收集杯，既有助于观察患者痰液性状，还能作为医生重要的诊断依据，也可以减少痰液中的细菌病毒传播，最重要的是解决了住院患者购买痰杯的不便，既省时省力，又方便实用。

患者入院后，须进行一系列常规检查，特殊检查需要空腹，不少患者在空腹检查过程中易出现低血糖现象，为防止此类情况发生，服务箱内，我们准备了足量的糖果，以备不时之需。

静脉输液是每位患者治疗的主要途径，为减轻患者反复穿刺的痛苦，我们准备了“肉色丝袜”，这样，既保护了穿刺部位，又有效防止了留置针贴膜卷边等，更便于我们观察留置针局部状况。

增加公共设施：增设医用餐桌、共享轮椅等

为方便患者就餐，提供医用餐桌——小小的饭桌，方便了患者，温暖了患者的心。

感染科设置区域相对独立，使用轮椅常有不便，不仅往返路途远，遇到雨雪天气患者家属怨声载道，为方便患者出行检查，增设了共享轮椅，在方便患者的同时，也进一步提高了科室的服务质量。

科室内空间有限，陪床家属夜晚休息多有不便，为使服务更加人性化，公共区域更加干净、整洁，增设了共享陪员床，有效解决了住院患者陪护难、陪员床乱扔、乱放等问题。

优质服务，贵在真诚沟通

有效的沟通，是构建和谐互信医患关系的桥梁。加强与患者的沟通，多渠道征集在院患者意见和建议，如：开展工休座谈会、设置意见箱，治疗时为患者讲解疾病相关知识，并耐心听取病人的意见建议，针对患者提出的问题，提出积极的整改对策，不断改进，真正做到促进护患、医患关系的和谐，提高患者满意度。

提供安全、舒适、温暖的就医环境

保持病房整洁、舒适、安静、安全，我们严格要求自己做到“四轻”，按病房规范化要求统一病房陈设，并在 后勤部的大力协助下，更换了崭新的被服以及被服柜，给患者提供了干净、整洁的就医环境。

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本期供稿：感染科 杨晓璠

责任编辑：党群部宣传科

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