丁岚代表：

您提出的关于“社区工作者专业社区沟通技术能力提升”的代表建议收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

近年来，静安区民政局持续推进社区工作者人才队伍建设的探索和实践,在全区社区工作者队伍建设上取得了一系列的成绩，走出了一条社区工作者人才队伍职业化、专业化、本土化的新路，并且注重专业化技术能力培训以及对社区工作者生理、心理健康的关注。

一、构建能力模型，完善培养体系

2019年，区民政局围绕社区工作需要掌握的基本知识、需要具备的实践技能、需要养成的职业态度，搭建社区工作能力模型，探索形成一套社区工作的“岗位说明书”，对社区工作者任职所需具备的“能力内涵”进行解剖，“能力测评”进行解读，“能力提升”进行解惑，形成《静安区社区工作职业能力培养手册——社区工作者修炼指南》，为社区工作者提供及时、主动、有效的系统性、针对性的能力提升，帮助广大社区工作者、社区工作者有关管理部门、以及社区工作者培训组织方清晰能力体系、查找能力短板、对症下药培训，有效回应社区治理人才队伍培养需求，形成社区工作者培养新模式。其中，就包括了社区工作者专业沟通技能的提升、专项难题的解答等。

二、提升专业能力，关爱身心发展

实施“能力提升”工程，分层分类开展培训。采用“九个+”方式（训前+训后的需求调研，制度+体系的培训管理，工作＋能力的培训目标，社会＋社区的培训内容，教授＋互动的培训方式，基础＋骨干的培训梯度，走出去＋请进来的培训广度，线下组织＋线上报名的参与形式，政府主办＋社会协同的培训力量），注重以小班制、带教式、模块化、进阶式等培训方式，开展分层分类培训。创新推出“自治堂”项目（包含课堂、学堂、讲堂），改变以往自上而下的授课方式，开启社工自行“约课”模式，每年按照实际情况开展新人入职、小巷总理、周末课堂、骨干培训等三大类(初任、专业、进修)培训项目。各有关部门、各街镇也根据实际需要，对社区工作者开展了各类针对性培训。

例如，在2020年,为深入贯彻《关于全面落实疫情防控一线城乡社区工作者关心关爱措施的通知》（沪肺炎防控办〔2020〕159号）文件，区民政局开展了关心关爱社区工作者“周末课堂”培训，以“关爱社区工作者”为出发点，从他们的身心开始，通过身体恢复指导、心理情绪疏导，充分保障社区工作者的身心健康，进一步推动疫情防控一线社区工作者关心关爱措施的落实，最大限度地预防和减轻疫情可能造成的负面影响，也为后疫情时代的社区工作者，做好心理和生理上的准备和充电，更好更专业地继续投入社区工作中去。

今后，静安区民政局将继续实施增能计划，开发一批精品网课，提高队伍整体素质和综合能力，开展有针对性和实效性的分层分类培训。并且开展关于建立社区工作者继续教育体系的调查研究，推动针对社区队伍培训资源的系统整合、提升培训实效。

静安区民政局

                               2022年6月30日