欢迎拨打栏目热线13016807110，点击蓝字轻松加关注！

本作品著作权归镇江文化广电产业集团有限公司（镇江市广播电视台）独家所有，授权深圳市腾讯计算机系统有限公司独家享有信息网络传播权，任何第三方未经授权，不得转载。

镇江市中西医结合医院（二院）

1、戴女士反映：带小孩去二院眼科检查，发现一进这个科室，就像一个眼镜店，里面放着柜台还有验光的机器吧，柜台里面都是各种眼镜，我还是第一次看到这样的，我也不清楚到底这是医院的眼科，还是商场里的商铺呢。

回复：医院为给来院就诊的近视患者提供更便捷和专业的屈光矫正辅具配制服务，眼科医生会为来眼科就诊的患者提供专业的诊疗服务，其中确需屈光矫正的患者，在征得患者同意的前提下，由诊治医生开具处方，验光师专业验光后，交由与医院合作的具有相关资质并经上级部门报备的第三方单位代为配制屈光矫正辅具（角膜塑形镜或框架眼镜）。

 

2、网友“绿野仙踪”反映：我奶奶去二院就诊，在自助设备上付费遇到问题，想求助边上服务台的工作人员，可是工作时间，大概十分钟都没有人在。院领导能不能关注一下这个小事情呢？

回复：据了解，网友反映的是我院门诊三楼的服务台上班时间缺少服务人员的情况。目前，因门诊三楼中医治未病科就诊患者相对较少且门诊服务工作人员相对紧缺，故暂未设置门诊三楼服务台工作人员。近期，医院将尽快招聘工作人员，并统筹配置门诊岗位人员，做到门诊1-3层在工作时间均有服务工作人员配备。

 

3、网友“安吉吉”反映：到二院看到治未病特需门诊，想咨询一下，发现门是锁着的，等了一会儿也没人来，二院这个门诊针对什么“特需”患者啊？

回复：我院南门入口处设有中医治未病特需门诊，设置此“特需”门诊的目的主要是为了给一些因工作时间忙，而只能选择在周末等非工作时间来院就诊的特殊人群提供中医药服务。医院正常上班时间，在门诊三楼治未病科可以为来院就诊患者提供中医药服务。针对此特需门诊的设置时间及服务范围，医院会张贴相关告知牌进行宣传。

 

4、网友“周周有福”反映：2月23日下午去二院就诊，发现三楼的扶梯无故停运了，我和其他患者只能从停了的电梯步行上下楼。到底什么原因停的呢？当时也没到下班时间啊。如果是故障了也没看到相关的标志。

回复：据了解，网友反映的2月23日下午门诊三楼扶梯停运问题是由于因工作人员发现电梯声音异常，通知维修人员来院检修，工作人员没有摆放维修标志，给大家带来的不便深表歉意，今后工作中我们一定会改变不足，感谢您对我们工作的关心。

 

5、赵女士反映：二院在金山公园对面设置了一个社区门诊，两年前已经关闭了，请问是否可以重新开放？

回复：医院2013年搬迁至南徐新城版块后，原由我院托管的和平路社区卫生服务中心就交由润州区进行统一规划管理了。赵女士的相关要求，医院可向润州区卫健委进行转达。

 

6、杨先生反映：①官方网站主页科室简介内容更新不及时，党建动态的最新内容是2020年。②将急诊科并入重症医学科，同时选配得力骨干担任急诊科领导将急诊科与重症医学科医护人员联动轮转，让危重患者第一时间得到及时有效的治疗。积极开展新技术，新技术如：Seldinger气管切开术ARDS新的机械通气策略的应用，应用呼吸机间断纯氧促进脑功能恢复，经皮微创胃造瘘术，鼻空肠管肠内营养的实施。

回复：（1）医院官方网站部分内容更新不及时的情况，院方非常重视，已由专职部门形成定期更新及督查考核机制，保证医院官网内容的及时性。

（2）我院是南徐版块唯一一所三级综合性中西医结合医院，承担着周边居民的医疗急救工作。目前，我院急诊科和重症医学科是两个独立设置的临床一级科室，同时，近年来，为提高医院整体急救能力，医院加大了人才引进和设备投入力度，成立了创伤、卒中、胸痛三大中心，设置了120急救点，使我院急救能力有了较大提升。此外，在重症医学科建设方面，加大了人才引进、设备购置及床位拓展工作，承担了全院危急重症患者救治最后防线的作用。近期，我院急诊科将在现有情况下，进行全面的布局调整改造，改造后在空间、设施、床位等方面有会得到一次提高，从而可更好地为周边居民提高便捷优质的医疗急救服务。

 

7、记者体验式采访：2月23日下午，中西医结合医院CT室没有医生，现场一位患者等待了将近10分钟，在记者和窗口护士沟通后，护士电话联系了医生，医生才从另外一间办公室回到了CT室。

回复：据了解，2月23日下午，我院CT室人员为前一位患者做完检查后，暂时没有病人来检查，由于腹泻就去上厕所了，后来回到诊断室喝水，接到护士电话就立刻来做检查。

 

8、记者连线：二院美容中心未明码标价，在医院美容中心咨询价格，不能得到准确的答复。另外，美容中心和皮肤科没有医生在岗；服务台工作人员让就诊者添加个人微信咨询问题。

回复：（1）医院对此非常重视，在原先门诊一楼电子公示的基础上，将医学美容科开展的项目进行梳理，将项目名称、价格等信息做成公示牌，在医学美容科服务台处进行公示，便于就诊人员查询。

（2）据了解，2月23日下午，皮肤科门诊是有医生的。

（3）已将医生个人的微信公众号设置成“镇江市中西医结合医院医学美容科”微信工作号，用于科普宣传及相关专业问题的回复。

 

9、郭女士反映：二院微信小程序预约专家号，专家介绍一栏中都是空白，不方便患者选择。同时郭女士还反映，为家里老人预约老年科的专家号，约不上，想了解如何才能约上。预约儿科的专家号，系统里却显示无号。

回复：医院微信公众号中的专家介绍一栏已经进行更新完善。老年科的当月专家号如果已经被约满，就会无法预约，儿科目前没有设置专门的专家号。

 

10、刘先生反映：去医院做CT检查时发现，设备上的一次性床单没有“一人一换”，请问二院有没有“一人一换”？

回复：一次性床单更换在一般情况下没有特殊的规定和要求，但是如果碰到特殊的病人，比如说有传染性疾病的病人，要求及时进行更换，而且对所有的器具和床面进行消杀之后才能进行下一步工作。在一般情况下没有特殊要求，但是在患者提出特殊要求，或者床单有破损、有污染的情况下，是要及时进行更换的，周期是半天左右，根据实际的情况及时进行更换。

 

 

 

镇江市第三人民医院

1、刘先生反映：去医院做CT检查时发现，设备上的一次性床单没有“一人一换”，请问三院有没有“一人一换”？

回复：感谢刘先生对我院的关心。医院CT检查中，收费不包括一次性床单。结合实际工作情况，床单不直接接触人的皮肤，也不接触体液和分泌物，一般不会通过床单传播疾病。因此 CT室检查床的床单一般是不需要“一人一换”的，床单坏了或者是有污渍、被污染的时候肯定会及时更换。新冠疫情时期，发热门诊CT室检查床的床单严格实行“一人一换”。

 

2、记者连线：三院没有直饮水，对患者来说不方便，2月24日上午9点多，保洁员聚在门诊一楼开水间、门诊三楼连廊聊天。

直饮水问题回复：针对市民朋友提出建议，我院目前先在住院楼一楼的健康管理中心餐厅放置了饮水机，提供饮用水服务。医院在门诊楼、住院楼的病房均安置开水炉，为门诊、住院患者提供热水服务。对市民朋友提出的放置直饮水机的建议，因牵涉放置数量多、金额较大，需要进行预算编制，待审核通过后履行招标采购等手续，在下一步的工作中，我们也会对该建议进行进一步研究。

保洁员扎堆聊天的问题回复：按医院和物业管理公司的合同约定，保洁人员早上6:30上班后开始清洁工作，清洁区域保洁工作完成后可以在保洁库房作短暂休息。目前一楼门诊医疗用房布局及住院楼与门诊楼之间连廄建设问题，在门诊楼、及住院楼的三楼、四楼未能提供专门的保洁库房。虽然存在客观原因，但保洁人员在工作闲遐之余扎堆聊天是不被允许的，医院已经就该现象向物业公司下达了整改通知，责令物业公司加强保洁人员的考核管理，避免类似现象再次发生。最后，要求物业经理将这次整改内容通知到每一位保洁人员，在今后工作中自觉规范执行。医院也将协调安排好保洁人员的休息场所安排问题。

 

3、网友“大猫”咨询：三院的体检中心到底在哪里？怎么门诊大楼有牌子，住院大楼也有牌子？

回复：首先先和市民朋友解释一下，我院的健康管理中心在住院楼一楼。2月下旬，我院青年广场院区全面恢复诊疗，由于部分门诊科室布局的调整，近期对院内的标识标牌正着手进行替换。在接到市民朋友的反馈意见后，我们先对原先的标识标牌进行了拆除，近期将加快替换工作。这件事也暴露了我们在医院管理中存在不细不实、动作慢等问题，我们将吸取这样的经验教训，进一步加快工作节奏，关注细节，切实提升我们的服务水平、服务质量、服务能力，努力为市民朋友提供便捷、舒心、优质的医疗服务。

 

4、唐先生反映：2月24日下午3点多到青年广场的三院就诊，检验窗口没有工作人员，喊了之后才有工作人员来，而且这个情况之前也遇到过。

回复：我院一院两址，人手相对紧张，一般情况下，青年广场三院检验科下午一般仅安排1人值守，既要兼顾门诊窗口服务，还要兼顾血库、体液检验工作，偶尔会出现不在窗口的情况，为解决这一问题，我们在窗口安装了呼叫器，保证服务的及时性。唐先生的建议我们非常重视，已要求检验科合理调配人力资源，严格遵守窗口服务纪律和规章制度，常规在窗口坐班值守，保持服务的及时性，提升患者满意度。

 

5、杨先生反映：①官方网站部分科室简介空白内容。

回复：因三年抗疫，医院网站的内容未及时完善和更新，感谢杨先生的中肯建议。医院已经就上述工作进行部署工作，将于3月10日前完成整改。

②建议建设静脉配置中心，规范配置，确保药品质量和输液安全, 便于药品管理，减少浪费，降低医院成本。

回复：我院作为镇江市传染病定点收治医院，日常输液工作量较三级甲等医院少很多，尤其是急诊输液。静脉配置中心建设计划将根据医院实际情况需要进行设置。目前我院病区、急诊输液治疗室设置规范、消毒严格，各项管理措施齐全，能满足药品管理、质量和安全的需要。

③全面推广无痛纤支镜检查。目前大多数医院在纤支镜检查时采用传统的麻醉方法，即在咽部局部表面麻醉，患者在清醒状态下接受检查，当纤支镜进入声门以下气管时，患者容易出现咳嗽、憋气、恶心等不适感，致使不愿意接受检查或检查中不能很好配合，有的甚至不得不中断操作，因此失去宝贵的治疗时机。

回复：感谢杨先生的建议，我院将充分评估患者病情，合理进行纤支镜检查，同时做好检查宣教并征询患者意愿，有无痛检查需求的患者，我院将积极提供该项服务。

 

 

镇江市第四人民医院

1、记者连线：四院院美容中心未明码标价，在医院美容中心咨询价格，不能得到准确的答复。

回复：按照物价管理的要求，我院在门诊大厅、内儿大楼一楼等地点均放置了自助机，医院所有诊疗项目、药品、耗材的价格均在此公示。接到市民反映的问题后，我院立即进行了整改，为进一步方便市民，改善就医体验，要求医疗美容中心梳理科室特有的诊疗项目，在其诊疗区进一步做好价格公示，同时公示了医院投诉电话，方便市民监督。

关于“在医院美容中心咨询价格，不能得到准确回复”的问题。经了解，因个体差异，开展每个美容项目前均需经过医生的面诊和评估，才能确定相应的治疗项目及范围，继而才能确定价格。故希望市民如有相关需求，请至我院医疗美容中心医生处当面咨询。同时，我们也要求医疗美容中心加强科室内部学习与培训，并注重学习培训的实用性和针对性，进一步提高科室所有工作人员的业务水平和工作能力，更好地为市民服务。

在以后的工作中，我院将继续严格执行各项物价管理规定，接受上级部门对我院物价工作的监督检查，并加强内部约束机制，层层把关，进一步规范物价收费行为。

 

2、刘先生反映：去医院做CT检查时发现，设备上的一次性床单没有“一人一换”。请问四院是否“一人一换”？

回复：目前对CT检查时是否使用一次性床单，没有相关的制度或标准要求，也无需一人一更换，产生交叉感染的风险极低，从相关文献中并没有发现在CT检查时接触床单造成交叉感染的案例。

如有特殊情况，如疫情期间，对发热门诊患者等，要求必须一人一更换；或者给存在血液、体液、造影剂等污染可能的患者检查时，是要求垫一次性床单的，并且做完后予以更换。

 

3、张女士反映：前段时间在第四人民医院急诊室开药，遇到了没有叫号的问题。

回复：我院急诊内科、外科每班各有1名医生值班，不仅承担急诊内外诊室患者就诊还需负责急诊抢救患者救治工作。在急诊抢救时，急诊科医生根据患者病情轻重缓急先后进行救治。急诊患者病情分为4级，分级标准：1级，如休克病人，红区抢救室就诊，等待时间0分钟；2级，如心力衰竭病人，红区抢救室就诊，等待时间≤10分钟；3级，如急诊四肢严重疼痛病人，黄区优先就诊，等待时间≤30分钟；4级，如急性咳嗽病人，绿区依次就诊，等待时间为≤90分钟。

患者在急诊开药，属于4级患者，我院急诊科医生可能在抢救患者。但网友反映的问题，我院也会高度重视，在未有抢救患者的情况不管就诊患者多少，叫号系统必须开放，避免人为因素影响患者就诊次序，造成矛盾产生。

 

4、网友“大关”反映：2月27号上午想去第四人民医院的发热门诊，结果到了静远楼发现发热门诊没开。

回复：针对网友反应问题，我院高度重视，反馈如下：新冠疫情期间我院发热门诊设在院10号楼一楼，疫情结束后，医院因人员及就诊人次极少，发热门诊调整至院急诊楼，由急诊内科医生看诊。患者可以通过网上预约也可门诊挂号就诊。同时医院整改如下：再次组织开展门诊服务台、急诊服务台、挂号处及保安等相关人员培训，及时准确指导患者就医。

 

5、网友“开心的鱼尾”反映：去第四人民医院停车很不方便，停车楼外边的车辆乱停乱放，现场也没有看到管理人员。

回复：我院现有实际可使用固定车位348个，其中院内立体停车场240个，院内地面车位108个。由于车位少，医院每天就诊人数1500余人，住院病人500余人，在职职工900余人，进入医院停车车辆多，造成停车极其困难。为缓解停车困难的问题，医院鼓励职工绿色出行，居住在5公里以内的不开车上班，让出更多的车位，方便患者停车。为加强院区车辆乱停乱放的管理，安排了专职保安加强巡逻。现医院已经租赁了院外地下室停车场90个。同时医院正在医院周边的其他停车场积极的联系，准备再租赁部分停车位用于职工停车，进一步让出更多的车位，缓解停车困难的问题。

 

6、杨先生反映：官方网站主页神经外科专家介绍空白，请尽快上传文字简介。

回复：首先感谢杨先生对镇江市第四人民医院的关心和监督，对您所反映的问题我们非常重视，目前已经医院官网上传更新了相关，您反映的问题对我们的工作是监督，更是对我们工作的帮助，医院将在今后的工作中加强对网站内容更新的管理。接下来，我们将在一个月内内相关内容进行梳理和更新，并在以后的工作中做好管理，保持内容及时性。

温馨提示

抖音搜索：hfrx0511，获取更多精彩内容

欢迎关注

【热线追踪】丹徒区司法局开展行政执法监督，三处农村违建被立案调查

【热线追踪】这条路21处井盖缺损，丹北镇政府回复，两周内修复到位

【预告】3月8日中国工商银行镇江分行上线

【热线追踪】市中西医结合医院（二院）上线跟进

【热线追踪】“非常感谢帮我们推进了这项工作……”

政风行风热线参与方式：

直播热线：

  0511-85234527  

0511-85234529

栏目热线：13016807110

“一起镇江”APP：《政风行风热线》专栏

微信搜索：镇江市政风行风热线

抖音搜索：hfrx0511

扫描二维码

 获取更多精彩内容