你是不是一想到要去医院看病 就担心流程复杂、 环境不熟等各种问题 ？不要慌！湖南省肿瘤医院推出便民就医指南 让你的就诊过程便捷又顺畅！   

湖南省肿瘤医院便民就医指南

一、来院交通指引    
二、挂号渠道    
三、疫情防控提醒    
四、核酸检测    
五、就诊服务    
六、便民服务         

一、来院交通指引

湖南省肿瘤医院位于河西岳麓区，有南北两个入口。北门位于桐梓坡路283号，邻近门诊楼；南门位于咸嘉湖路582号，邻近体检中心。      

交通方式
公交：乘坐118、66、109、149、228、348、405、704、367、913等多路公交车在省肿瘤医院站下车。    
地铁：乘地铁6号线在白鸽咀站下车走2号出口即可到达。    
   
自驾：推荐从南门进入，选择立体车库停车。                      

 二、挂号渠道

1.微信预约     
2.电话预约     
3.窗口预约：门诊1-3楼均有人工窗口可挂号及缴费（若无二代身份证的境外就诊病友可通过人工窗口挂号及缴费）。    
4.自助机预约：门诊1-3楼自助机可自助预约。    
温馨提示：如果是初诊病友，不清楚挂哪个科室，可选择微信公众号或小程序中新上线的精准预约服务，病友可预约2周之内出诊医师的就诊号。                    

三、疫情防控提醒 

门诊患者进入院区就诊需准备身份证或电子健康码、扫场所码、查看行程码，配合测量体温及流行病学史调查，全程正确佩戴口罩。就诊有中高风险地区旅居史、与新冠病毒感染者有接触史的或健康码为黄码、红码的普通患者及陪人，按相关疫情防控措施管理，危急症患者由预检分诊人员引导行绿色通道。

新入院患者及陪人需提供48小时内核酸检测阴性证明。                

四、核酸检测 

1.采样时间

周一到周五，上午7:30-11:30,下午13:00-17:00。

周六上午8:00-12:00，下午13:00-17:00（节假日另行通知）。

2.申请流程

①通过检测点直接扫核酸检测二维码或在医院微信公众号和小程序中进入互联网医院，申请核酸检测。
②如无手机可前往采样点开单（如无二代身份证的境外人员可先在挂号窗口人工办理建档），门诊1楼窗口缴费（拟住院患者请不要打印发票，保留收费收据）。
③凭身份证或登记号前往采集点采集标本。

3.采样说明

申请核酸检测时，可选择单人单检、多人混检两种形式。选择多人混检，若结果中出现阳性，则这一管所有人员需再次单人单检接受复查，并按疫情防控要求管控。

4.采样地点

门诊楼前坪西侧。

5.结果获取

核酸结果当日手机上可查询，或在自助机上打印纸质结果。                

五、就诊服务

 1.手机排队候诊

在医院微信公众号和小程序中进入互联网医院，排队候诊，查看就诊诊室当前看诊号及病友本人排队候诊号。

 2.门诊缴费

门诊已全面开通诊室内扫码支付，自助机自助缴费，或在医院微信公众号和小程序中进入互联网医院缴纳门诊检查、检验、药费等费用，无需窗口排队支付费用。门诊1-3楼配备有人工缴费窗口，为不能使用手机的病友、刷医保卡及退费的病友服务。

温馨提示：门诊1楼3号、4号窗口提供财政票据打印，门诊2楼5号窗口为门诊特殊病种专用窗口。

3.报告查询

在医院微信公众号和小程序中进入互联网医院，点击报告查询，即可查询检验、检查报告。
4.检查导航

在医院微信公众号和小程序中进入互联网医院，点击院内导航，或通过微信扫描以下院内导航小程序二维码，即可导航至科室、病房、检查室、卫生间、楼梯等各地，设置起始点后，系统会为病友及家属规划多条路线，默认是推荐路线，导航过程中伴有语音、路线、距离等提示。
5.一站式预约住院

院前准备中心（预住院中心）可集中办理预约住院、采血、检查预约、床位安排、健康教育等服务。同时，经门诊医师评估以后可以进入院前的病人还可通过以上电话远程办理院前上述预约服务。

6.住院全程提醒

住院过程中患者所面临的各类手续及诊疗，医院微信公众号会进行全程提醒。如办理入院时会告知病房地址、准备相关材料等；住院期间会提醒医保备案、续缴费方式、最新检查检验进程等；办理出院时会告知患者相关手续及办理地址。
六、便民服务

1.老年等特殊人群友善服务 

对于无健康码、无智能手机和不会使用智能手机申请健康码的老人等特殊人群，预检分诊人员会指导和协助其办理进入门诊大厅的通行卡；总服务台处设立“助老服务处”，开通老年人等特殊人群就医绿色通道，门诊挂号、收费、药房等处均设立老年等特殊人群优先窗口；自助设备配备志愿者为老年等特殊人群服务。

2.温馨便民措施

门诊1楼大厅总服务台、1-3楼各分诊台（门诊设置4个诊区，2楼东侧为门诊一区、西侧为门诊二区、3楼西侧为门诊三区，东侧为门诊四区，每个诊区都设置分诊台），配备有直饮水机、一次性水杯、放大镜、老花镜、纸笔等便民物品，提供接待咨询、就医指南、分诊引导等多项服务。

3.自助挂号、取号、缴费、报告打印服务

来门诊看病的病友，无需办理诊疗卡，携带病友身份证或者电子健康码，即可自助机上办理自助业务。自助机配备有志愿者巡回值守，为有需要的病友提供帮助。

4.胶片自助打印服务

放射科CT/X线/核磁共振检查，均可在胶片自助打印机上打印。打印设备配备有志愿者巡回值守，为有需要的病友提供帮助。地点：门诊大厅1楼中部位置。

 

5.轮椅、担架无偿借用服务

在医院门诊一楼总服务台，病友或其家属可免费使用轮椅、平车。

 

6.母婴服务

设有母婴室，已配备哺乳椅、婴儿床、热水、卫生纸、杯子等设施与物品，以便携婴父母照料哺乳期婴儿。地点在门诊2楼一区。

 

7.心灵关怀服务

针对患者出现的紧张、恐惧、抑郁情绪及临终时出现的各种精神心理问题，临床心灵关怀员可为其提供心灵关怀、情绪疏导、人际关系建立、全人医治的服务，患者可自行电话预约申请或通过医护人员转介。

8.就餐服务

（1）提供电话、智慧食堂APP线上点餐配送至床旁服务

点餐时间：

早餐  前一天晚上18:40-当日8:00

中餐  前一天晚上18:40-当日12:15

晚餐  当日12:40-18:00

送餐时间：

早餐  当日7:00-8:15

中餐  当日10:30-12:30

晚餐  当日16:40-18:20

温馨提示：

1. 为避免高峰时期配送不及时，请您提前做好预订；

2. 有时间要求者，请备注清楚送达时间；

3. 可根据个人喜好和要求定制专属餐食，如无碘套餐、蒸菜、营养套餐、营养煨汤、小炒、各式煨菜；

4. 在住院期间，您有任何餐饮问题，请联系餐饮中心。

（2）设置外卖寄存柜，地点在门诊楼南面病友食堂对面。

 

9.病历复印服务

病案室将归档病历进行数字化扫描，患者可至门诊楼6楼东侧病案中心打印复印病历资料。

10.宁养服务

免费为长沙周边百公里范围内的居家贫困晚期癌症患者提供镇痛治疗、护理指导、心理疏导、哀伤辅导等服务。患者或家属携带二级（县市级）以上医院疾病诊断证明、入院记录、出院记录、病理报告、近期的影像学报告、患者和家属的身份证及户口簿复印件、街道或村委会开具的贫困证明，前来宁养院申请登记，宁养院人员确定为服务对象后安排上门探访评估。

服务流程
湖南省肿瘤医院暨中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院是集医疗、科研、教学、预防、康复于一体的三级甲等肿瘤专科医院，省癌症防治中心、省癌症医学中心挂靠医院，为国家癌症区域医疗中心建设单位。目前拥有肿瘤科、中西医结合科、临床护理3个国家级临床重点专科及15个省级临床重点专科。按病种建立16 个诊疗中心，十二大常见恶性肿瘤的住院病例五年生存率达到或领先国内先进水平。  

来源：院办、门诊办、病案室、心灵关怀、宁养院、监管办

编辑：何君 刘孟妮

一审：刘孝谊

二审：朱丽辉