（一）就医空间友好：打造童趣与安全并重的诊疗环境

1.门诊童趣化、便捷化与安全空间打造：水西院区门诊宽阔的候诊区以森林为主题，墙面点缀妙趣横生的动物图案，缤纷色彩让孩子们在轻松愉悦的氛围中候诊，显著缓解了就医时的紧张情绪。采用了温馨的适儿化、家庭化设计，降低就诊台、采血窗口高度，设置母婴室；增加了饮水、零售等生活便利设施。门诊布局合理，儿童保健与疾病诊疗区域严格区分，有效降低了交叉感染的风险；优化的就诊流程，设立了涵盖导诊、就诊、缴费、化验等功能的“一站式”服务模式，提升了家庭的满意度。

2.温馨化住院环境构建：儿童病房设有单人间和双人间，每个病房均有电视、冰箱及独立卫生间，配置加宽儿童病床，满足了家长的陪伴需求，病房及走廊均设计了健康积极的贴画，营造“住院如家”的康复氛围。病房设置了儿童“游戏角落”和“阅读空间”，家长陪伴住院患儿在此阅读、游戏和亲子互动。新生儿科病房设有，便于早产儿家庭参与袋鼠式护理以及家庭参与式照护，提升母乳喂养率，让早产儿更好地从医院回归家庭照护。儿科、新生儿科病房均设有宽敞明亮的宣教室，定期开展宣教工作，提升患儿及家长对疾病的认知水平和健康管理能力，创造了和谐的医患关系。儿科护士配比>0.5名/床；新生儿科病室医师配比≥0.3名/床、护士配比>0.6名，确保孩子们能够享受到及时且周到的医疗护理服务，最大限度保障了医疗安全，提升了家庭的安全感、获得感和幸福感。

（二）健康服务友好：构建全周期、多维度诊疗体系

1.：依托综合医院优势，组建由儿科/新生儿科联合眼科、耳鼻喉科、口腔科、肝移植科、心脏外科等多学科团队，针对早产儿视网膜病变、先天耳廓畸形、先天性唇腭裂、胆道闭锁、先天性心脏病等复杂疾病提供“一站式”诊疗服务。

2.优化就医流程：全面推行分时段预约诊疗，候诊时长控制在30分钟内；儿童疾病高发期启动弹性排班，增开夜间门诊，提升高峰期接诊能力，有效减少患儿等待时长。降低医疗安全隐患，提高满意度。

3.强化全周期健康管理：从生命早期基本保健入手，落实母婴皮肤接触、母乳喂养、袋鼠式护理等措施；加强对0-6岁儿童健康管理的力度，相继开设了儿童保健与康复、新生儿眼底筛查门诊、中医儿科门诊、儿童体重身高管理门诊、小儿内分泌门诊以及儿科疑难杂症门诊；打造集预防-诊疗-康复为一体的全生命周期管理模式。

（三）工作机制友好：完善保障体系，凝聚服务合力

1.资源优先保障：已将儿童友好医院建设纳入医院整体发展规划，复康路院区门急诊改造中，儿科区域升级改造被列为重点项目。医院支持儿科人才培养，每年选派医护人员赴国内顶尖儿童医院进修学习，提升专业服务能力。

2.强化人文关怀：开通24小时热线电话，建立“意见收集-整改落实-结果反馈”闭环机制。2024 年门诊、住院患儿家长满意度均>95%。

（四）社会支持友好：联动多方力量，拓展服务外延

1.多部门联动，服务外延：院领导班子高度重视，积极协调医务处、儿科、新生儿科、工会、公共卫生处、门诊办公室等多部门协同推进儿童友好医院建设。工会发起职工爱心捐书活动，公共卫生处、门诊办公室协助沟通义诊，开展科普宣教活动。已成功开展多次不同规模（市级、区级、校级、院级）义诊及健康宣教活动。

2.深化公益服务：连续十年24小时为儿童福利院儿童开通绿色就医通道；为福利院全体养员提供健康查体；连续15年举办早产儿家庭联谊活动。充分提升了医院的社会效益，充分体现了三级医院的公益性。