两年前小诗正在备考英语专业八级，感觉视力有所下降，看东西有些模糊，而小诗以为是每天长时间用眼导致近视度数上涨。越来越严重后，小诗便来到眼科医院检查，被确诊为圆锥角膜并且角膜病变已经较为严重，尤其是右眼，已发展到圆锥角膜晚期。

好在天无绝人之路，不久之后小诗接受了左眼角膜交联手术，并在一个多月后开展了右眼角膜移植手术，小诗双眼得以保住。

眼视光E生

视光医师（optometrist）主要进行眼部基本检查、眼病初步诊治、复杂眼屈光和双眼视觉问题的处理。 1.视光医生的加油站，用专业体现价值； 2.推送眼健康知识，呵护您的心灵之窗； 3.找对视光师配对眼镜，用医学的眼光配好看的眼镜。

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圆锥角膜来势汹汹

我们又应该如何预防呢？

不要慌，就让小管家为你解答！

01.

什么是圆锥角膜？

角膜是位于眼球壁前部的外层的一层圆形透明膜，是眼睛的重要组成部分。圆锥角膜是一种角膜圆锥样突起，伴突起区角膜变薄的眼部疾病。通常会造成高度不规则散光，晚期可有视力显著下降，甚至失明。

02.

圆锥角膜有什么症状？

视力下降：

常常误解为近视，其实这是圆锥角膜的表现。

不规则散光：

不能看清远处物品，持续用眼可能会出现视疲劳。

视物重影：

患者视物可出现双重或多重图像，特别是处在黄昏或黑暗的环境中时，症状更明显

角膜锥状前突：

角膜锥状明显前突

//

圆锥角膜的病因与遗传因素、疾病因素、不良习惯等危险因素有关。这里我们重点讲一下不良习惯：趴着睡觉、揉眼睛等趴着睡觉/揉眼睛可诱发圆锥角膜、青光眼等眼部疾病。上述不良习惯会改变眼内压，从而导致角膜形态发生变化，久而久之引发圆锥角膜。

如何治疗圆锥角膜？

03.

病情较轻的圆锥角膜患者一般通过矫正视力来改善症状。但对于病情较重的患者来说，由于病变角膜会迅速前突，需要进行角膜移植手术来治疗。此外，圆锥角膜是一种慢性疾病，目前并没有完全治愈的技术方案，但通过正规治疗一般可保留良好视力。

治疗方案有以下：

角膜胶原交联术（CXL）：

目的是限制或延缓角膜形态变化，避免疾病进一步发展。

角膜基质环植入术：

目的是使中央角膜变平、减少散光，从而提高视力。

角膜移植术：目的是更换正常角膜，提高视力。适用于圆锥角膜完成期或瘢痕期患者。

框架眼镜：

目的是矫正屈光不正，提高视力。适用于初发期或完成期。

角膜接触镜：

直接贴附在角膜上，达到视力矫正的目的。需要注意的是，使用角膜接触镜并不能减缓或阻止圆锥角膜的进展。

04.

如何预防圆锥角膜？

1、积极治疗原发疾病，如过敏性结膜炎、眼睑松弛综合征等。

2、注意保护眼睛，避免趴睡、揉眼睛等不良习惯。同时减少佩戴隐形眼镜、美瞳等对角膜有损伤的产品

3、养成良好的生活习惯，避免长时间用眼，避免熬夜

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《儿童青少年近视防控与干预 》

《近视防控100问 》

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内容简介

《儿童青少年近视防控与干预 》中山眼科曾骏文教授主审，王广勇先生、王海英教授、吕天斌主任主编.全是干货，实战案例诊断与处理……全书针对青少年视力问题，列举了将近50多个临床案例，更有针对性的解决青少年各种视力问题 ， 通俗易懂 是视光人必备书籍！

王立书《近视防控100问》 世界眼科基金会中国分会会长、眼科泰斗张效房教授倾力推荐，国家级验光大师王立书教授、秦英瑞教授倾心著作！

业界广为推荐：眼镜店销售管理必学技能（共5本），助力业绩增长！

1. 《眼镜营销》

行业知识和销售手段结合，全面提高眼镜营销能力！

内容简介

作者简介

张建平，毕业于华东师范大学，现为深圳市龙岗区政协委员、深圳市龙岗区人力资源局党组成员、深圳市龙岗区职业训练中心主任，兼任国家、省、市职业与成人教育协会会员、理事，具有20多年职业教育、成人教育、社区教育和职业培训管理经验，在全国率先提出“互联网 微课 双元制”创新理念，曾主编过《提升你的职场能力》《电子商务工作宝典》《跨境电商工作宝典》

目　　录

2. 眼镜视光门店管理百宝箱.....你值得拥有...

第一章

店长日常管理工作手册

002优秀店长管理信条

003店长(店长助理)日常工作流程

004店长每日工作时间表

005店长每周工作流程

第二章

营运各岗位工作流程及话术

007收银日常操作程序及内容

008收银工作流程

011配镜师完美销售流程

013视光师验光操作流程

044验光仪器检查实用沟通话术

048视光师实用验光沟通话术

053老花验光流程

054渐变焦镜片验配流程

056软性隐形眼镜验配流程(1)

060软性隐形眼镜验配流程(2)

063隐形眼镜配适评估流程

065隐形眼镜摘藏流程

069配镜师销售流程补充及承件流程

072加工师框架眼镜装配流程

073框架眼镜调整流程

078取镜标准流程(1)

080取镜标准流程(2)

082清洗眼镜流程及话术

085零订流程

086品管流程

088回访流程及话术

090清洗眼睛流程及话术

091预检流程及话术

093点瞳高流程及话术

094无忧售后360"

095新店开发流程

第三章

营运岗位各项工作流程考核表

101配镜师完美销售流程考核表

103镜架调整流程考核表

107隐形摘戴流程考核表

111取镜流程考核表

113验光流程考核表

116裂陈灯检查流程考核表

199老花验配流程考核表

第四章

营运人员实用管理工具大全

122员工信息一览表

123员工签到签退表

124员工排班表

125店长日常管理自查表

126眼镜零售门店每日三会流程表

127眼镜零售店顾客成交、流失统计表

128顾客流失统计分析表

129顾客回访登记表

130店长工作周报表

131业绩达成检视表

132营销数据统计表

134营运会议纪要表

135营运督察组稽查内容明细表

140百日会战销售启动大会流程表

141百日会战方案表

142年度促销活动评估表

3. 给你一双慧眼，让你从0起步学会搭建和运用了一所眼科视光中心。

第一章 眼科运营项目的分析选择 / 1

如何确定眼科运营项目 / 1

第二章 屈光中心可开展项目分析 / 4

一、一般眼科项目 / 4

二、儿童眼科项目 / 9

第三章 选址经验谈 / 17

一、当地相关部门的规定性要求 / 17

二、地理位置 / 18

三、场所产权和物业 / 20

第四章 眼科屈光中心的总体环境装饰理念 / 25

一、问题的由来 / 26

二、空间设计及装修的重要性 / 26

三、眼科屈光中心的总体装饰原则 / 27

四、外部设计和内部设计的原则 / 28

第五章 屈光中心的设计规划和装修施工 / 32

一、总体规划 / 32

二、医疗功能区域的设计和装修 / 36

一双慧眼：眼科视光中心运营与维护

VIII

三、前台的设计和装修 / 42

四、宣传展示区域 / 42

五、关于装修 / 43

第六章 跨入门槛的过门石——行业准入申请 / 45

一、营业的申请 / 45

二、对公银行开户 / 47

三、税务登记 / 48

四、POS机的安装 / 53

五、网络申请 / 54

六、电话申请 / 55

七、HIS的建立 / 55

八、 开工申请、消防、环评申报及医疗机构执业申领

（以北京市朝阳区为例） / 57

第七章 开设机构的基础——设备选购 / 59

一、普通眼科设备 / 59

二、视光检查设备 / 62

三、手术设备 / 64

四、其他辅助设备 / 67

第八章 采购与合同签订 / 70

一、设备的选购 / 70

二、耗材、药品的采购和合同的签订 / 79

第九章 核心竞争力——团队建设 / 82

一、人才的选拔 / 82

二、眼科屈光中心的人才组成和基本要求 / 84

IX

三、团队建设 / 87

第十章 人力资源管理 / 93

一、人员编制与整体组织架构的确立 / 93

二、定岗定员 / 95

三、招聘管理 / 98

四、规章制度管理 / 105

五、福利管理 / 107

第十一章 医务制度建立 / 111

一、建立医务管理体系 / 111

二、成立医院管理委员会 / 112

三、医院管理委员会工作制度 / 112

四、建立医疗质量管理制度 / 113

五、医务人员继续教育 / 136

六、应急预案 / 136

第十二章 财务制度建立 / 140

一、投入预算 / 140

二、运营预算 / 143

三、收支平衡点的预测 / 146

四、财务数据分析 / 146

五、人工成本预算 / 148

六、各种经营税费的预算 / 148

第十三章 市场竞争的排头兵——市场营销 / 150

一、网络营销 / 150

二、第三方营销的管理 / 154

一双慧眼：眼科视光中心运营与维护

三、视频内容管理 / 159

四、品牌建设——医疗机构VI / 164

第十四章 持久发展之利器——好口碑，口碑好 / 169

一、口碑的作用 / 169

二、激发大众口碑 / 171

三、眼科屈光中心做口碑营销的优势 / 172

四、眼科屈光中心如何做好口碑营销 / 173

第十五章 容易被忽视的重要环节——法律事务管理 / 176

一、法律工作概要 / 176

二、法律事务管理内容 / 178

第十六章 仪容仪表和礼貌用语 / 192

一、基本要点 / 192

二、基本礼仪规范 / 193

三、沟通技巧 / 195

第十七章 医疗与经营之间的矛盾与统一 / 203

一、医疗机构到底需不需要经营 / 203

二、医生与市场运营的矛盾 / 204

附录 / 206

附录1 激光手术工作流程图 / 206

附录2 儿童眼科接诊流程 / 213

附录3 管理人员要懂得财务知识 / 214

......

《一双慧眼：眼科视光中心营运与维护》从医疗行业的现状分析入手，一步一步分析眼科领域现状及前景，眼科细分的屈光视光领域的现状。从一个入局者的视角深入浅出的手把手一步步剖析一个领域的专科品牌从立项到选址到建设的所有步骤的操作。完成建设后困难的是运营，这本堪称教科书级材料将运营的各个部门进行了细分，将实际运营中的很多操作诀窍毫无保留奉献给读者。该书对专科投资、建设、运营领域的相关领导、部门经理以及员工提升都将成为一本十分宝贵的学习材料。

......

屈哲，北京嘉悦丽格眼科联合创始人、执行董事， 世界眼科大会亚太区讲师。

李耀宇，主任医师，北京嘉悦丽格眼科院长，《人民军医》杂志编委。

张娜娜，北京尚德聚智科技有限公司总经理，眼科公社MCN创始人

4. 《突破业绩瓶颈之眼镜连锁管理》

5. 《眼镜销售学：眼镜销售人的第1本书》

随着市场经济的发展，眼镜销售从产品匮乏的年代早已进入到产品过剩时期，在这一过程中，对一个企业来说，决定经济效益的关键是人——销售人员的销售能力将直接决定销售团体是生存还是消亡，眼镜销售人员不仅要有坚定的信念、敏捷的关脑，还要有丰富的产品知识和专业的品牌、质量、功能、价格，甚至还要比较销售人员的服务态度、专业知识等，眼镜销售已经成为一门实战性、专业性很强的技术。

本书致力于既要涵盖眼镜销售各方面的理论，又要满足通俗易懂、实用简炼的培训思路，为读者提供了丰富的资料，使大家在读完本书后能够很快地应用于相应的销售工作中。本书共有八章，每个章节后均有相应的思考复习题，以供更好地消化和吸收本书的重点部分。

内容提要

第一章 眼镜销售概论。从销售的基本定义和中国眼镜零售的发展历史，描绘了眼镜这种专业产品在中国的销售变迁过程，对眼镜销售的职业性质和专业销售的要素进行基本定义。

第二章 眼镜零售。销售人员的十项全能技术是眼镜零售第一线销售人员的职业技能的十个方面，对许多刚入行的新手的训练往往从这十项技能开始，它包括：行业专业的三大技能、销售技巧的四大技能和顾客研究的三大技能。

第三章 眼镜的购买心理理论应用。从心理学到销售心理学、剖析了顾客心理活动过程、情感过程和意志过程，并通过眼镜销售的具体案例介绍了七个销售心理学的一般规律。

第四章 眼镜的购买行为。从人们购买的原因到选择的标准，从买点和卖点到兑现性承诺等等，洞察了顾客在眼镜消费中的动机和反应，为销售人员准确地安排销售流程和后续措施提供了技术指引。

第六章 眼镜销售的三大定律八项注意。任何一个行业在销售上都有一些定律和注意，眼镜销售概莫能外，其中最重要的三个定律分别为个人认同定律、利益认同定律和价值认同定律。

第七章 眼镜的销售流程。销售的实质就是在不确定中确定销售，完成这一过程，需要根据顾客的购买决策流程来设计我们的销售流程，使销售过程与顾客的购买决策有效和谐，从而提高销售效率。它包括九个步骤：探索需求、专业检查、初定方案、获得承诺、确定方案、消除异议、正式成交、加工配装、售后服务。

第八章 眼镜的体验销售。在市场和产品细分的今天，眼镜中高端产品必须通过体验才能进行更好的销售。有时，销售的核心就是体验，而不是眼镜本身。本章内容有眼镜体验销售的基础、眼镜体验销售的营销法则、建立体验式营销体系的步骤和体验式销售的顾客感受等。

作者简介

目录

第一章 眼镜销售概论

什么是销售

中国眼镜销售的历史变迁

销售成功需要什么

专业销售的基本要素

第二章 眼镜销售的十项全能技术

行业专业的三大技能

销售技巧的四大技能

顾客研究的三大技能

第三章 眼镜的购买心理

心理学概述

销售心理学

顾客心理活动过程分析

顾客心理活动的情感过程

顾客心理活动的意志过程

顾客购买的自我本位心理

销售中的互惠原理

承诺保持一致原理

社会认同原理

喜爱与熟识原理

相信权威原理

短缺原理

第四章 眼镜的购买行为

人们购买的原因

选择标准看法（VOC）

买点和卖点

兑现性

第六章 眼镜销售的三大定律八项注意

睛眼销售的三大定律

眼睛销售的八项注意

第七章 眼镜的销售流程

探索需求

专业检查

初定方案

获得承诺

确定方案

消除异议

正式成交

加工配装

售后服务

第八章 眼镜的体验销售

体验经济的由来

体验经济的实质

体验经济的价值

眼镜体验销售的基础

眼镜体验销售的营销法则

建立体验式营销体系的步骤

体验式销售的顾客感受

附录一 眼镜销售职业是否适合你

附录二 销售力指数自我检测表

附录三 专业销售人员的多重角色

本书作者，魏峰先生，上海依视路光学有限公司技术培训总监。本书致力于既要涵盖眼镜销售各方面的理论，又要满足通俗易懂、实用简炼的培训思路，为读者提供了丰富的资料，使大家在读完本书后能够很快地应用于相应的销售工作中。本书共有八章，每个章节后均有相应的思考复习题，以供更好地消化和吸收本书的重点部分。推荐给每一个眼镜人！

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