Q：第一次使用KK海淘，该怎么在网站上操作，如何去香港仓库提货？

A：

KK仓库位置点这里

KK转运流程点这里

在转运流程中，为保证您顺利提货，请您务必填写两个操作选项（无论是美国转运的货物还是直接寄到香港的代收货均需要操作这两个步骤），一个是在“包裹预报”中填写您包裹的快递单号，另一个是在“我要转运”中提交运单。

“我要转运”提交运单操作----因涉及到填写收货人姓名及联系方式等信息，且此步骤为包裹称重及计费的前提，因此该操作必须由会员账号所有者本人操作。若没有操作该步骤，将影响您的提货，烦请各位会员留意。

Q：包裹送达仓库后什么时候入库，何时从美国发货，几时可以到香港？

A：美国仓库在签收之后的1-2个工作日内处理入库并更新系统中的包裹状态（周六日及当地节假日仓库不上班，入库时间会往后顺延）。入库后的包裹会依据仓库的批次货物量以及航班的运输时间而安排发货（遇节假日发货时间亦会往后顺延）。现美国仓库一般一周发货2-3次，从发货日起大概7日内到达香港（实际到港时间会受到国际航班的运输时间影响而有所不同，请以KK海淘网站“消息中心”的站内信息通知为准）。

Q：我的包裹为何还未入库？

A：购物买物品后，您可根据购物网站所给的快递单号，登陆快递的官网（例如UPS/USPS/Fedex等）跟踪物流，查看您的包裹是否已经送抵KK海淘的美国仓库并签收成功。KK美国仓库周六日及当地的节假日均休息，若快递投送不成功，会在接下来的工作日中再进行投递。未避免快递投送错误，您需要核对收货地址是否填写正确（包括邮编号码，姓名与地址中是否包含kkht的字样）。如果超出工作时限仍未入库的，您可以把用户名及包裹的快递单号，发送至客服QQ邮箱2857339066@qq.com或者KK海淘网站里的“在线咨询”中，我们将为您在美国仓库查询包裹状态并回复您。

Q：在KK网站中，我的包裹显示状态为“入库中”及“已入库”是什么意思？

A：通过日本仓库或者美国仓库转运的货物（即转运件），“入库中”和“已入库”中的“库”指的是日本仓库或者美国仓库。只有由购物网站直接寄到香港仓库的货物（即代收件），“入库中”及“已入库”中的“库”指的才是香港仓库。“入库中”指的是仓库还未收到您的包裹；“已入库”指的是您的包裹已经送达仓库。包裹有四个状态：未入库（未到国外对应仓库）、已入库（已到国外对应仓库）、已发货（已从国外对应仓库发出）、已到港（已到香港仓库）。

Q：有无合箱费用？是否收取体积费？

A：美国OR仓现无合箱服务，是原箱发回香港，现亦无收取体积费。具体费用可以参考KK海淘网站中“收费标准”-->“美国转运至香港收费标准”。日本以及英国仓则必须合箱，亦会收取体积费，具体费用可以参考“收费标准”-->“日本转运至香港收费标准”和“英国转运至香港收费标准”。

Q：KK海淘可以转运那些物品？

A：KK海淘转运的物品（违禁品除外）原则上没有限制。但必须遵守发货地（国家或地区）的相关规定。详情可参考KK海淘网站中“客户须知”-->“美国出口的相关规定”。【过大货物发货前请与客服沟通确认发货尺寸（高度150cm宽度120cm以上暂时不能发货）】

Q：在KK海淘网站中，如何查看我的货物是否可以提货了，如何支付运费？

A：在 KK海淘网站的“转运查询”中，如果包裹状态显示“待提货”，即您可以到香港仓进行提货了。如果状态为“去支付”，则可点击跳转到支付宝页面，选择“即时到帐”充值（现因KK海淘支付宝账号已更新为公司账号，通过KK网站充值后您的网站余额会即时到账），网站成功扣取费用后，包裹状态会显示为待提货。如果显示为“待处理”，则是网站系统还未对该包裹的重量和费用进行处理，可待1-2个工作日系统处理费用后，您支付运费并到港提货。

Q：到香港仓库现场提货需要提供些什么资料？

A：用户本人到香港仓库现场提货时，需要提供：

您在KK海淘网站注册的用户名（必要时还需提供货物的快递单号）；

您个人的身份证明原件（身份证/护照/通行证/驾照等）；

您的联系电话号码信息；

为了您方便快捷顺利地提货，也请您提前支付运费。

Q：我如果找人代提货物，需要提供什么资料？

A：代提人须提供：

收货人的KK海淘网站用户名；

收货人身份证明（身份证/护照/通行证/驾照等，原件/复印件/证件照均可）；

收货人的联系电话号码；

代提人本人身份证明原件（身份证/护照/通行证/驾照等）。

Q：如何快速地查询我的包裹订单状态？

Q：在KK海淘网站中，填写“我要转运”，提交订单时需要注意些什么？

A：在提交“我要转运”时，请先选择转运仓库，勾选订单后，填写收货人姓名和联系电话号码（必填项），并在最后勾选“我已经了解并同意了各项服务条款”，最后点击“提交订单”按钮即可。（收件人处请填写中文真实姓名，以便提货时核对证件。提货人及电话号码可以写多个，到仓库现场提货时，谁来提货就核实谁的证件信息。）香港自提线路无需填写收货地址

Q：我已经充值，为何网站中的账户余额没有到帐，包裹还是待支付状态？

Q：我的充值已经是确认到帐至KK网站中了，为何余额还没有增加？

Q：可以把我到港的包裹快递到香港地址吗？

Q：可以把我到港的包裹转运至内地吗？

Q：KK海淘提供美国私人地址和美国信用卡支付服务吗，如何收费？

Q：KK海淘有强制保险费用吗？