造口有哪些品牌微服务 超满意丨山东省立第三医院护理服务品牌之胃肠外科始于细微，见于平凡
南丁格尔曾说：护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。山东省立第三医院胃肠外科护理团队秉承“以人为本”理念，用行动践行南丁格尔誓言，真真切切服务患者，时时刻刻彰显温情。
胃肠外科很多患者接受了造口手术，造口将伴随他们一段时间，有的甚至要伴随一生。一个位置选择恰当、结构完美的肠造口可以使患者更有生活自信。但如果造口位置不当，导致术后护理困难，或是引起一些并发症，无疑会加重患者的痛苦。
胃肠外科护士长司水清带领护理团队倾心打造“呵护造口玫瑰，‘肠’享健康生活”护理服务品牌，创建以专科护士为主导的护理团队，贯穿患者整个治疗过程，从术前的造口定位，术后的健康宣教，到患者出院后的延续性造口护理，多方位、全流程做好肠造口护理干预。
在品牌创建过程中，按照司水清护士长要求，伤口造口专科护士充分发挥主观能动性，术前充分与患者进行沟通，根据患者的实际情况，选择一个合适的造口位置，为术后减少并发症便于护理打下基础。
术后次日，护士会及时为患者更换造口袋，同时向家属宣教如何观察造口情况，分步骤指导家属更换造口袋的方法，以及如何选择适合的造口袋。
“把屁股改在了肚皮上，天天带着造口袋，随时都会散发出臭味，我都不好意思出门。”这是很多胃肠外科造口患者的心声。身体外形发生了变化，排泄物不能随意控制，社交、饮食、异味处理、造口袋的使用以及其它问题，给患者带来极大困扰，不少人甚至对生活感到悲观失望。
司水清护士长经常对大家说，良好的沟通方式能使患者重新树立信心，正确积极地应对造口后的生活，提高患者生活质量，让这朵盛开的“玫瑰”变成他们积极面对生活的坚强态度。
胃肠外科护理团队按照护理部的工作计划，开展“CICARE”沟通模式，以与造口患者的沟通为切入点，将护患沟通进行规范化、流程化梳理，结合造口护理专业宣教知识，形成胃肠外科造口专业独树一帜的CICARE沟通模板并逐步落实优化，提高护理人员的礼仪规范、人文素养、沟通能力。在2023年护理部组织的标准化沟通大赛中，胃肠外科以情景剧形式参演的沟通案例荣获一等奖。
疾病的痛苦、陌生的环境，多种因素交织使患者在入院后感到紧张焦虑，所以，护士给患者的第一印象十分重要。
“您好，我是您的责任护士小陈，您住院期间有任何问题都可以找我。”一句亲切的问候就能马上缩短护患之间的距离。为了让患者更好地适应病房环境，胃肠外科护理团队以“亲情服务”为主题，开展了“宣教达人”活动。
护士作为“宣教达人”在患者入院当日统一组织患者及家属环绕病区一周，进行入院环境的介绍，解答患者的疑问。通过暖心的问候、纯朴的语言、温和的关怀，让患者感到亲切、融洽、无拘束，缓解陌生和紧张感，温馨和谐的住院气氛也更有利于身心健康。
术前检查及准备对患者而言尤为重要，为更好服务临床，节约患者时间，胃肠外科护理团队积极学习各种检查的准备要求，以小组形式督导学习进程，初步形成一套集宣教、用药时间、过程指导、检查结果解释为一体的系统模式，在方便患者的同时也大大提高了工作效率。
“你好，我是胃肠外科的住院患者，我要表扬胃肠外科的护士服务周到，认真负责，百问不烦，百跑不厌，比我孩子照顾的都好，真的给我一种在家的感觉。”自开展亲情服务以来，胃肠外科护理团队收获好评无数，患者纷纷向医院护理部打去表扬电话，成为护患真情的真实写照。
胃肠外科患者所面对的不仅是手术的痛苦，还有术后日常生活中各种习惯的改变，特别是饮食方面的问题，无论是电话随访，还是术后复查患者的反馈，饮食问题都占比最大、问题最多。
面对患者的需求，胃肠外科护理团队积极寻找办法，通过病房饮食卡讲解、建立延续护理联络微信群等方式，随时解答患者疑问，在提高患者就医体验的同时，加深了护理团队在患者心中的印象，起到了积极的宣传作用，建立了护患之间良好的信任关系。
胃肠外科还每月定期举办“造口之家”活动，邀请在院和出院后的造口患者聚在一起，集中宣教造口的相关知识，有经验的患者也将自己造口护理的心得进行分享，帮助新的造口患者更好的接受造口。
始于细微，见于平凡。小小的护理细节，却能大大提高“微服务、超满意”的品牌效应。胃肠外科护理团队通过积极探索、解决护理工作中的“小问题”，得到了广大患者的“大认可”。下一步，胃肠外科护理团队将在工作中持续关注、提升服务细节，用高质量的护理为群众健康保驾护航。
供稿：胃肠外科
审核：护理部
编辑发布：院务部