一、口腔医院客服知识要求

1. 专业知识：

（1）了解口腔医学的基本理论、基本知识和基本技能；

（2）熟悉口腔常见病、多发病的诊断和治疗原则；

（3）掌握口腔医疗行业的相关政策法规。

2. 沟通技巧：

（1）具备良好的倾听、表达、沟通能力；

（2）掌握一定的心理学知识，能够准确把握患者心理需求。

3. 服务理念：

（1）认同医院的服务宗旨，具备良好的服务意识；

（2）关注患者需求，以患者为中心，提供人性化服务。

4. 电脑操作：

（1）熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；

（2）能够熟练操作医院信息管理系统，进行预约、挂号、收费等操作。

5. 协调能力：

（1）具备较强的组织协调能力，能够协调各部门之间的工作；

（2）具备一定的应变能力，能够处理突发事件。

二、口腔医院客服职责说明书

1. 预约挂号：

（1）负责接听患者咨询电话，了解患者需求，提供预约挂号服务；

（2）及时更新预约信息，确保预约系统正常运行。

1. 咨询解答：

（1）为患者提供口腔健康咨询服务，解答患者疑问；

（2）向患者介绍医院专家、技术、设备等情况，帮助患者了解医院优势。

2. 患者接待：

（1）热情接待来院患者，引导患者就诊；

（2）协助患者办理挂号、收费、检查等手续，确保就诊流程顺畅。

3. 患者回访：

（1）定期对患者进行电话回访，了解患者就诊体验及满意度；

（2）收集患者意见和建议，及时反馈至相关部门，促进医院改进服务。

4. 医患沟通：

（1）协助医生与患者沟通，确保患者充分了解治疗方案及注意事项；

（2）跟进患者治疗进度，关注患者需求，提供个性化服务。

5. 协调资源：

（1）协调医院内部资源，为患者提供便捷、高效的医疗服务；

（2）与其他部门保持良好沟通，确保各项工作顺利进行。

6. 完成领导交办的其他工作。