医疗器械售后服务人员的岗位职责（精选17篇）

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　　5、其他相关工作。

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　职位描述

　　1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；

　　2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司较近；

　　4、有相关工作经验:

　　福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的调薪，给努力工作的.你“加油”；

　　每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；

　　每天中午一个水果，为你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的礼品赠送。

　　每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；

　　3)其他福利:

　　员工享有职业装；

　　工作满1年者享有体检；

　　工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

　　职位描述：

　　在中国人寿的生涯发展很宽广，成功的寿险顾问有机会晋升到管理层，有的负责内勤的重要管理职位。中国人寿注重每一位人才的`能力更胜于资历，公司鼓励真正有实力的人，向高阶挑战。

　　岗位职责：

　　1、负责服务维护公司现有老客户；

　　2、协助公司提醒客户续期缴费；

　　3、帮助客户保单变更、以及生存金，期满金的领取和保单理赔；

　　4 、帮助客户做合理的家庭理财规划和风险规避；

　　5、帮助客户办理加保手续。

　　1、负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理规范化，满足销售对技术支持的需要；

　　2、建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务；

　　3、对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决；

　　4、负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支持团队的解决技术问题的能力；

　　5、负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点；

　　6、负责公司产品的售前/售后服务和技术支持，并制订产品相关维修收费标准；

　　7、负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理；

　　8、收集产品信息和用户的`反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关技术及销售资料；

　　9、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等；

　　10、参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编写；

　　11、完成上级领导交办的其他事项。

　　岗位职责：

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的`计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

　　1、负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

　　2、对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

　　3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的'报修/投诉并且及时跟踪处理。

　　4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

　　5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

　　6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

　　职位描述：

　　1、协助团队客户资料整理，为业务室内外勤提供后援支持；

　　2、试用期:1~3个月3000底薪+绩效，转正后约4000底薪（根据工作表现调整）+绩效

　　3、表现优秀者享受公司提供的人力发展政策，搭建人力发展平台；

　　4、公司提供完善的培训支持；

　　5、完善的晋升体系，能者上位；

　　6、提供优厚的福利保障；

　　7、公司提供的.各种奖励；

　　8、周末双休，节假日跟随国家规定休息；

　　9、出国旅游，丰富人生；

　　10、岗位发展前景:售后服务专员→售后服务主任→售后客服经理；

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，年龄24-45周岁；

　　2、熟练运用office。做事认真上进。

　　3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识；

　　4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作；

　　5、从事过管理工作、售后服务工作或有保险从业经验者优先考虑；

　　工作职责:

　　1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

　　3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告;

　　4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

　　5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的`建议，准备相关的报告和文档;

　　6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

　　7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

　　8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

　　2.专业经验: a.精通客诉/rma处理流程; b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

　　3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

　　4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

　　5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

　　6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的`判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

　　工作内容:

　　1)负责售后服务活动的策划、组织、执行、管理,并及时改善和提升相关活动品质；

　　2)总结及跟踪活动后续的报告及效果,并对其进行评估；

　　3)根据公司的战略及需求,制定相应项目企划案并开展实施；

　　4)搜集、分析市场及行业信息。

　　职位要求:

　　1)市场、经营管理类专业,或有市场及企划活动开展相关经验者优先；

　　2)性格开朗热忱、有亲和力,团队合作意识强；工作认真负责,有较强的交流沟通能力；

　　3)善于独立思考,有较强的协调、组织、计划及管理能力,有创新挑战意识；

　　4)熟练操作office办公软件。

　　5)能够适应短期出差。

　　岗位职责

　　1、负责所管区域内的客户关系管理，与客户保持良好沟通，依据客户要求，完成相应的报价及合同的'售后工作；

　　2、根据客户合作项目的实施要求，进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务，顺利推动并完成项目的实施；

　　3、项目各类款项的收支和结算；

　　4、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

　　5、积极开拓目标客户，建立和维护新老客户关系，提升公司的品牌影响力；

　　6、努力完成公司下达的销售指标；

　　7、积极完成领导交付的其它任务。

　　任职资格

　　1、本科以上学历；

　　2、1年以上销售经验或技术支持经验；

　　3、具有一定的市场分析和开拓能力，良好的商务谈判能力；

　　4、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

　　5、熟练使用办公软件（word，excel，ppt等）。

　　1、负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

　　2、收集客户品质要求和客户端质量数据；

　　3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题， 总结内部的失效分析结果并向客户报告；

　　4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；

　　5、定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档；

　　6、掌握客户产品的'基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

　　7、负责团队管理，绩效考核和团队目标达成；

　　8、公司或上级主管交代的其他工作任务。

　　1、对接运营部门，收拢市场反馈问题点，并推动到各职能改善；

　　2、对产品发货，退货全过程进行品质管理；

　　3、对市场退货问题进行收拢并分析，并输出相应rma资料；

　　4、 rma翻新流程推进，并保证rma库存量在可控范围内；

　　5、退换货平均时间（tat）保障。

　　1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

　　2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

　　3、负责业绩考核、奖惩制度的`制订和落实公司考核指标；

　　4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

　　5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

　　6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

　　7、人员日常管理，人员培训，人员职位描述与岗位职责任职要求等工作；

　　8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

　　9、客户流失率分析与报告。

　　为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

　　一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

　　二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

　　三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

　　四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

　　五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

　　六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

　　七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的`解决方案。

　　1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括：收取续期保费，领取生存金，检视保单，办理理赔手续等等各项售后服务。

　　2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划，向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

　　3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。