如果你习惯在茶余饭后唠嗑时来点坚果，在追番煲剧打游戏时吃点零嘴，或者无聊就想啃啃果干肉脯，那你一定有见过这三只大眼睛大门牙又憨态可掬的松鼠。

然而，这个自2012年起就风靡网络、长期活跃在电商平台上的零食巨头，这两年的路似乎走得不太顺畅。

▲图源公众号@三只松鼠会员

三只松鼠频出迷惑操作惹争议

近期，三只松鼠上了热搜，这次是因为它的企业文化。

据报道，三只松鼠在招聘时要求员工要“保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务”，这种别扭的用词和表述引发了争议，三只松鼠的企业文化也遭到了网友的质疑。

面带松鼠式微笑，把顾客称为“主人”，这是有必要的吗？

虽然三只松鼠在回应时称这是要求员工时刻面带微笑、热情对待客人，而把顾客称为主人，则是公司的企业文化。

你以为把顾客称为“主人”当成企业文化只是他们随口说说而已吗？

实际上，三只松鼠的官网上甚至直接把“主人文化”写进了“品牌文化”这一栏，这让佳佳大感迷惑，论拼，还得是三只松鼠你啊。

▲图源三只松鼠官网

若只是以松鼠的卡通形象来称顾客“主人”倒还不会引起太大的反感，但在员工招聘时都带上“主人”二字，难免让人有些接受不能。

不管是以服务为卖点，还是以“主人”称谓为营销方式，宣扬公司企业文化的前提是也要尊重员工，一昧的让员工放低姿态去招待顾客，佳佳觉得大可不必。

毕竟多数消费者选择去购买该品牌的零食，不是冲着那声“主人”去的，味道口感、食品安全和产品价格才是留住顾客的关键因素。

而除了近期的争议外，三只松鼠在之前也曾因广告中出现眯眯眼元素被网友质疑丑化国人；以及因在广告页面使用“红领巾”图案接到了芜湖市少工委函告。

▲图源微博@三只松鼠

接连的翻车让三只松鼠陷入了舆论危机，时至今日，三只松鼠又在市场上跑出了什么样的成绩呢？

三只松鼠跑不动了？

2012年，三只松鼠抓住机遇，搭上了当时蓬勃发展的电商行业的顺风车，在2012年第一个双11就以766万夺冠，直至2018年双十一都保持了六连冠的佳绩。

2019年，三只松鼠挂牌上市，其市值在风头正劲时曾超360亿元，几乎坐稳了其国民零食品牌的地位。然而近期，三只松鼠的市值已跌至88.06亿元，较之前蒸发百亿元，三只松鼠越来越跑不动了。

且在近期三只松鼠发布的年度报告也显示，报告期内，三只松鼠营业收入 41.14 亿元，同比下降 21.80%；归属母公司净利润 8,213.43 万元，同比下降76.65%。

▲图源三只松鼠年度报告

其报告还提到的下降原因有:因疫情反复导致消费场景缺失，制约了消费增长，物流运力供给受到限制。

作为网红零食品牌发家的三只松鼠，在将互联网红利差不多吃到头的时候，自然也要面对来自各种零食品牌的冲击。良品铺子、百草味、恰恰等品牌在三只松鼠乏力时也没闲着，频频推出的新品、不断拓宽的赛道和多样的营销方式都在挤压着三只松鼠的市场份额。

除了疫情和同行竞争这两个因素外，三只松鼠出现营收和利润上的变动也因它自身正处于转型变革的关键时期。

▲图源公众号@三只松鼠会员

其推行的十年战略要求“聚焦坚果产业，打造多品牌模式，逐步向健康化、数字化、全球化迈进”，这在短期也导致了三只松鼠的阶段性营收和利润出现波动。

而三只松鼠为转型做出的其中一个重要举措就是建设每日坚果示范工厂，打造属于自己的第一座坚果工厂。

三只松鼠建厂，既是转型重心，也是大势所趋。

随着经济的发展，人们对品质生活和健康饮食有了更高的追求，对品牌的食品安全问题也更加敏感，能否严格把控产品质量，给消费者带来质量有保障、品控更稳定的产品，是一家食品企业要考虑的重中之重。

而之前的三只松鼠通过“贴牌代工模式”赚得盆满钵满，也因代工厂生产而难以把关品控导致产品质量被多次诟病。

＃三只松鼠脱氧剂泄露致孕妇误食＃这一话题前段时间上了热搜；更早之前三只松鼠产品抽检不合格还被央视点名；在黑猫投诉平台上搜索“三只松鼠”，还可见“吃到异物”“产品变质”等多条投诉。

▲图源微博@央视新闻

三只松鼠在建厂后能否提高产品质量，让消费者吃得更加放心；又能否在转型后取得突破，保住零食巨头地位，这些都还有待观望。

但值得留意的是，一家企业不仅要在产品质量上持谨慎负责的态度，在营销宣传时也要保持一定的敏感度和警惕性，毕竟不管是有意为之还是无心之过，若是拿捏不好分寸引起消费者的反感，那就是得不偿失了。

而三只松鼠的路能走多远，还得看它们能否正视自身问题，及时地对消费市场的意见做出反应了。