为保证病人安全，满足病人的需求，护理质量管理必须坚持质量持续改进的原则。作为一名护理管理者，您是否面对护理不良事件的发生、病人的投诉、护理质量改进措施治标不治本而手足无措呢？您是否为如何有效提高护理质量，使之处于持续改进的状态而苦不堪言呢？工欲善其事，必先利其器。学习管理工具是持续改进的重要途径，让团队学习使用并熟练掌握工具，一定会发现之前许多看似复杂的难题都迎刃而解了。

本文给大家介绍的是PDCA中常用的QC七种工具的基本概念。QC七种工具便于用来整理与“问题”相关事实数据，使凌乱的问题通过整理达到“可视化”，管理者能一目了然地掌握工作现场的实际情况，确保“以事实为依据，用数据来说话”，有的放矢地实施护理质量持续改进。

直方图又称质量分布图。是一种统计报告图，由一系列高度不等的纵向条纹或线段表示数据分布的情况。一般用横轴表示数据类型，纵轴表示分布情况。直方图常用于护理质量的效果确认阶段，也可以用于主题选定、现状把握、对策与检讨阶段。

控制图就是对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。控制图常用于长期质量改善的监测与控制。

问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就称为特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又称鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图多从“人机料法环”几个方面分析，但又不止于此，深层分析时可以找到末端原因为目的。

排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。也称柏拉图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线组成。排列图多用于找到影响主要问题的少数原因，在质量改善过程中现状把握、解析以及效果确认。

相关图是用来反映两个变量之间相关关系的图，又称散布图、散点图。

统计分析表方法也叫质量调查表方法，是在全面质量管理中利用统计图表来收集、统计数据，进行数据整理并对影响产品质量的原因作粗略的分析。

希望本期内容能让您对QC七种工具有所了解，在护理质量管理工作中更加得心应手！

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