新加坡交通App大更新啦！

日常乘车刷卡须注意咯～

如有费用出错情况

我们教你如何追回！

2026年1月8日，陪伴新加坡人多年的EZ-Link应用将正式退役。自去年9月起，这款应用的各项功能已逐步迁移至SimplyGo平台。

这是新加坡陆路交通管理局推动智慧出行的重要一步，将公共交通、支付服务和出行规划整合在一个应用程序中。

01 应用切换指南，三步完成迁移

根据官方通知，用户需要在2026年1月8日前完成数据迁移。具体操作十分简单：

第一步：在应用商店下载SimplyGo应用；

第二步：使用原有EZ-Link账户登录；

第三步：完成一次性数据同步。

尚未完成迁移的用户不必担心账户丢失。SimplyGo表示，未同步的账户将进入休眠状态，随时可以重新激活。建议用户尽早完成迁移，避免服务中断带来的不便。

02 新功能亮点：不止是交通卡

SimplyGo平台的功能比前代产品更为丰富：

多卡合一管理：支持EZ-Link卡、NETS万捷通卡、信用卡及借记卡统一管理；

跨境支付：接入万事达卡和SGQR系统，支持海外使用；

实时查询：查看最近180天的详细交易记录；

智能提醒：设置余额不足自动提醒，避免乘车时余额不足的尴尬。

03 费用追回全攻略：这些情况都能申诉

常见多收费场景一览

地铁系统：

闸机故障：刷卡后闸门未开，再次刷卡导致重复计费

网络延迟：进出站时刷卡成功但无提示音，误以为失败而重复刷卡

换站遗漏：在换乘站（如多美歌、政府大厦）忘记刷卡出站

儿童票误扣：7岁以下儿童同行时系统误按成人票扣费

公交车系统：

前门拥堵：上车时被催促，未来得及刷卡就被推入车厢

司机提前关门：下车时车门关闭过快，错过刷卡时机

刷卡机故障：设备无反应或显示错误，导致多次尝试

分段计费错误：长线路公交车误按全程票价扣费

详细申诉流程指南

第一步：准备材料

乘车具体日期和时间（误差不超过30分钟）

进出车站名或公交车线路编号

第二步：线上提交

通过SimplyGo应用内“我的申诉”功能提交：

1.选择需申诉的支付卡

2.点击问题交易记录

3.点击“提交多收费用索赔”

4.输入您的出行信息

5.检查您的联系方式

6.确认提交

7.理赔成功后会退回至绑定的卡里

第三步：跟进处理

1.点击“服务”

2.点击“交通及充值申领”（位于“卡片服务”下）

理赔状态将显示在此处

点击下拉箭头查看之前月份提交的索赔申请

申诉成功率提升技巧

证据完整性是关键

拍摄刷卡机异常状态的照片

记录公交车车牌号或司机工牌

时间节点要把握

发现异常扣费后立即记录详细情况

在60天有效期内尽早提交申诉

避免在月末集中提交，处理速度可能较慢

特殊情况处理

如遇技术故障导致大规模多收费，官方通常会发布统一赔偿方案

对处理结果不满意，可在收到决定后14天内要求复核

多次出现相同问题可要求系统检查支付卡状态

04 智慧出行小贴士：预防多收费实用技巧

日常乘车好习惯

刷卡后稍作停顿：确认听到提示音并看到绿灯再通行

留意余额变化：每次乘车后简单记下扣费金额

避开高峰闸机：选择人流较少的闸机口进出站

定期检查记录：每周花5分钟查看SimplyGo交易记录

设备使用注意事项

卡片保管：避免与手机、钥匙等电子设备放在一起

网络环境：在地铁站内确保手机网络畅通再刷卡

应用更新：定期更新SimplyGo至最新版本

双重验证：重要操作开启双重身份验证

05 未来展望：更智能的交通服务体系

随着SimplyGo平台的完善，陆交局计划推出更多便民功能：

自动申诉系统：利用AI识别异常收费模式，主动向用户提示可能的多收费情况

实时监控提醒：乘车过程中如发现扣费异常，应用将即时推送通知

个性化设置：用户可自定义扣费上限提醒，单日交通费超设定值时收到提示

从2026年1月8日起，EZ-Link应用将正式退出历史舞台。一次简单的迁移，带来的是更智能、更便捷的出行体验。

最后提醒：建议所有用户在新平台过渡期间特别留意乘车扣费情况。如遇任何问题，可通过以下渠道寻求帮助：

SimplyGo客服热线：1800-123-1233（每日8:00-22:00）

各地铁站乘客服务中心

SimplyGo应用内在线客服（实时对话）

智慧交通时代已经到来

掌握这些实用技巧

让你的每一分钱都花得明明白白!