坦帕总医院（Tampa General Hospital，TGH）坐落于美国佛罗里达州的坦帕市，建立于1970年，床位1011张，员工7300余人，是南佛罗里达大学（USF）的临床教学基地，也是佛罗里达州最大的医院之一。笔者曾在该院进行为期4个月的护理管理与临床护理的进修学习，对该医院的人文服务模式印象深刻。
护理学习日
护理学习日（Education day），每两个月举行一次，每次三个半小时。学习日的内容多样，本着“We put patients first in all that we do”（凡事以患者优先为前提）的理念从价值（Values）、标准(Standards)、服务行为(Service Behaviors)对员工进行教育，并列举不同的例子展开讨论。比如你急匆匆地要参加一个还有5分钟就要开始的会议，途中有两位行动困难的夫妇使用助行器很费力气地走进医院，从表情就可以看到他们很痛苦，那么你应该如何处理？会议期间员工的互动性比较强，都能积极发言。
温馨的照护服务
注重患者的舒适，允许患者家属带进一些祝福的卡片及气球等装饰病房；物品放置以患者方便为原则，医院给患者提供所有用品，包括洗漱用具等。床单、浴巾、病员服等供应充足，在物品准备间特地放置了一台加温箱，将为患者使用的大毛巾等放置在加温箱内，保持恒定的温度，使患者感到舒适温馨。
个性化的治疗措施
对于焦虑的患者，可以在病房里享受“音乐盛宴”，由医学综合艺术项目中心的老师边弹吉他边和患者一起唱歌，患者的心情得到了放松，情绪也得到了改善。该中心不仅给患者提供音乐疗法，还有反射疗法、瑜伽、呼吸训练、图像引导等项目。
人文服务贯穿治疗全程
该院不但注重患者在医疗过程中的身心治疗，还花了很大的精力帮助患者在治疗结束后能顺利地走入社区，融入社会。也就是说患者不是走出医院就是治疗过程的结束，医院的治疗过程会随着患者方位的变化而继续进行，直到患者再次成为社会的健康人为止。
作者：甘肃省第三人民医院 王刚琴
来源：中国医学人文
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